CURSO DE MANEJO DE CONFLICTOS - ONLINE - EN LÍNEA
DESARROLLO HUMANO
OBJETIVO
- Conocer la naturaleza del conflicto dentro de la empresa y los estilos a la hora de resolverlos.
- Conocer cómo analizar y negociar en el conflicto atendiendo a los diferentes tipos que existen.
- Identificar los malos hábitos que se pueden dar en la comunicación a la hora de resolver los conflictos.
- Conocer y entender las principales herramientas para mejorar la comunicación ante los posibles conflictos.
- Conocer en qué consiste el proceso de feedback positivo para mejorar y corregir actitudes, habilidades, competencias y comportamientos.
- Identificar las barreras que impiden que nos ocupemos de nuestros sentimientos.
- Conocer los beneficios que aporta el desarrollo de la inteligencia emocional y las emociones básicas que posibilitan su desarrollo.
- Conocer de qué manera se pueden gestionar las emociones.
Temario del Curso de Manejo de Conflictos
Naturaleza del conflicto.
- El conflicto en la empresa.
- Estilos a la hora de resolver el conflicto.
- Análisis y negociación en el conflicto.
Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.
- Comunicación Interna.
- Malos Hábitos en la comunicación.
- Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.
Herramientas para mejorar la comunicación.
- Instrucción e información.
- La Escucha.
- Comunicación no verbal.
- Rapport.
Feedback emocionalmente positivo.
- Beneficios del feedback.
- Actitud.
- Cómo dar buen feedback.
- Sobre cómo recibir feedback.
Desarrollo de la inteligencia emocional.
- Emociones básicas.
- Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
- Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
- Abordaje de la gestión emocional.
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