Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
15 HRS.
$ 5,900.00 + IVA
Presencial/En Vivo/Video
El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:
- Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
- Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
- Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
- Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
- Este curso incluye certificado oficial DC-3 a solicitud del participante, válido ante la STPS
Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.
TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
Entorno global de la empresa
La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
Conceptos generales
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
¿Qué es calidad?
¿Qué es el servicio?
¿Qué es un cliente?
¿Qué significa calidad en el servicio?
¿Porque es importante la calidad en el servicio?
Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo
Actitudes ante el cliente interno
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
La autoestima de los clientes
Ética profesional
Reglas de oro de servicio al cliente
Proactividad
Entusiasmo
La importancia del saludo
Amabilidad y cortesía
La importancia del nombre
Atención total
Aprender a escuchar
La importancia del lenguaje corporal
| FECHA | HORARIO |
|---|---|
| Del 22 de Junio del 2026 al 25 de Junio del 2026 | Lunes a jueves de 17 a 21 hrs. |
| Del 18 de Julio del 2026 al 25 de Julio del 2026 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 15 de Agosto del 2026 al 22 de Agosto del 2026 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 21 de Septiembre del 2026 al 24 de Septiembre del 2026 | Lunes a jueves de 17 a 21 hrs. |
Ángel Jahzeel Martínez Arias
Marco Antonio Barrera Sánchez
LUCCERO PRINCESS
Rocío del Carmen Barrios Rodríguez
CLUB DE GOLF VALLESCONDIDO, S.A. DE C.V.
Gerardo Gutiérrez
PIOVáN
Rafael Magaña Ferrer
AMERICAN TOWER
Lourdes Bautista Díaz
MAX KAISER
Azucena Itzani Ponce Esteban
ATLAS COPCO MEXICANA
Lorena Cruz Torres
ATLAS COPCO MEXICANA
Karen Daniela Sarabia Acevedo
ATLAS COPCO MEXICANA
Rocío Romero Villalobos
Beatriz Eugenia Vega Rodríguez
ATLAS COPCO MEXICANA
Martha Patricia Arriaga Diaz
CENEVAL
Alejandro Martinez
CENEVAL
Guillermo F. Hernandez J.
CENEVAL
Maribel Hipolito Gatica
Rocio Chavez
CENEVAL
Adriana Cruz
CENEVAL
ERNESTO Oliveros F.
CENEVAL
Fernada Pelaez
AXIONLONG
Sergio A. Mendoza
AXIONLONG
A continuación podrá visualizar un video que le ayudará a responder la pregunta ¿porqué debo de tomar el Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
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