CONTROL DE CALIDAD - ONLINE - EN LÍNEA
ADMINISTRACIÓN
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OBJETIVO
A través de este curso serás capaz de ejecutar un plan para la mejora de la calidad, como una actividad más dentro de su trabajo y contribuir a promover criterios cualitativos en la institución o empresa.
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Definir el papel de la calidad en la institución
- Conocer a los clientes
- Realizar un diagnóstico interno
- Definir objetivos y seleccionar métodos
- Elaborar el Plan de Calidad
- Explicar el significado de las normas de calidad
- Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2008
- Localizar información en la documentación de calidad
- Redactar un procedimiento de calidad
- Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias
- Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos
- Evaluar la gestión de procesos
- Evaluar los resultados
- Calcular la puntuación final
- Medir los factores de progreso de la calidad con arreglo a tres de las técnicas de gestión más habituales: Conducir reuniones de equipo, Calcular indicadores de calidad,
- Calcular los costes de calidad
- Elaboración de diagramas de representación de actividades
- Realización de diagramas de representación de datos
- Utilización de herramientas de análisis
Temario del Curso de Control de Calidad
Módulo 1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
-
Definición de calidad en la empresa
- Concepto de calidad
- Especificaciones
- Necesidades
- Costes
- Competitividad
- La calidad como función transversal
-
Conocer a los clientes
- Clientes y usuarios
- Cliente interno
- Necesidades del cliente y categorías de la calidad
- Atributos de la calidad
- Satisfacción del cliente
- Opinión del cliente
- Diagrama Importancia/Satisfacción
- Prioridades
-
Diagnóstico interno
- Puntos fuertes y débiles
- Gráfico de calidad interna
- Objetivos y métodos
- Objetivo de mejora
- Método de mejora
- Aseguramiento de la calidad
- Invertir en personas
- Actuar sobre los sistemas organizativos
- Calidad total
-
Plan de Calidad
- Planificación
- Acciones
- Responsables
- Plazos
- Calendario
Módulo 2. LA CALIDAD NORMALIZADA
-
Certificación de la calidad
- Pasos para obtener la certificación de la calidad
- Sistemas de gestión de la calidad
- Organismos normalizadores
- Organismos certificadores
- Organismos de acreditación
-
Norma ISO 9001:2008
- Normas ISO 9001:2008
- Procesos del sistema de gestión de calidad
-
Documentos del Sistema de gestión de calidad
- Tipos de documentos de calidad
- Controles de los documentos de calidad
- Manual de calidad
-
Procedimientos de calidad
- Procedimientos de la Norma ISO
- Recomendaciones para elaborar procedimientos
- Estructura de un procedimiento
Módulo 3. CALIDAD TOTAL. MODELO EFQM
-
Descripción del modelo EFQM
-
Criterios agentes
-
Evaluación de los Agentes
-
Criterios resultados
-
Evaluación de los resultados
-
Método REDER
-
Peso de los criterios
Módulo 4. METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
-
Reuniones de equipo
- Tipos de reuniones de equipo
- Preparación de reuniones de equipo
- Papel del animador de reuniones
- Instrumentos del animador de reuniones
- Esquemas de animación
- Incidencias de las reuniones
-
Indicadores de calidad
- Características de los indicadores de calidad
- Objetivos de calidad
- Cuadro de mando
- Esquema de mejora continua
-
Costes de calidad
- Tipos de costes de la calidad
- Costes de no conformidad
- Costes de conformidad
- Estructura de costes
Módulo 5. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
-
Tipos de herramientas de la calidad
-
Diagrama de flujo
- Definición de diagrama de flujo
- Requisitos del diagrama de flujo
- Representación del diagrama de flujo
-
Recorrido cliente
- Definición
- Elementos básicos del recorrido cliente
- Fases del recorrido cliente
-
Diagramas de representación de datos
-
Histograma
- Definición de histograma
- Datos estadísticos
-
Diagrama de Pareto
- Definición del diagrama de Pareto
- Construcción del diagrama de Pareto
-
Gráfico de Dispersión
- Definición del gráfico de dispersión
-
Diagrama de causa efecto
- Definición del diagrama de causa-efecto
- Construcción del diagrama de causa-efecto
-
Análisis modal de fallos y efectos AMFE
- Definición y tipos de AMFE
- Desarrollo de un AMF
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3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 2 meses para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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