CONTROL DE CALIDAD - ONLINE - EN LÍNEA
ADMINISTRACIÓN
OBJETIVO
A través de este curso serás capaz de ejecutar un plan para la mejora de la calidad, como una actividad más dentro de su trabajo y contribuir a promover criterios cualitativos en la institución o empresa.
Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
- Definir el papel de la calidad en la institución
- Conocer a los clientes
- Realizar un diagnóstico interno
- Definir objetivos y seleccionar métodos
- Elaborar el Plan de Calidad
- Explicar el significado de las normas de calidad
- Aplicar requisitos de la norma ISO 9001:2008
- Localizar información en la documentación de calidad
- Redactar un procedimiento de calidad
- Evaluar el liderazgo, las políticas y estrategias
- Evaluar la gestión de personal, las alianzas y los recursos
- Evaluar la gestión de procesos
- Evaluar los resultados
- Calcular la puntuación final
- Medir los factores de progreso de la calidad con arreglo a tres de las técnicas de gestión más habituales: Conducir reuniones de equipo, Calcular indicadores de calidad,
- Calcular los costes de calidad
- Elaboración de diagramas de representación de actividades
- Realización de diagramas de representación de datos
- Utilización de herramientas de análisis
Temario del Curso de Control de Calidad
Módulo 1. PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD
Definición de calidad en la empresa
- Concepto de calidad
- Especificaciones
- Necesidades
- Costes
- Competitividad
- La calidad como función transversal
Conocer a los clientes
- Clientes y usuarios
- Cliente interno
- Necesidades del cliente y categorías de la calidad
- Atributos de la calidad
- Satisfacción del cliente
- Opinión del cliente
- Diagrama Importancia/Satisfacción
- Prioridades
Diagnóstico interno
- Puntos fuertes y débiles
- Gráfico de calidad interna
- Objetivos y métodos
- Objetivo de mejora
- Método de mejora
- Aseguramiento de la calidad
- Invertir en personas
- Actuar sobre los sistemas organizativos
- Calidad total
Plan de Calidad
- Planificación
- Acciones
- Responsables
- Plazos
- Calendario
Módulo 2. LA CALIDAD NORMALIZADA
Certificación de la calidad
- Pasos para obtener la certificación de la calidad
- Sistemas de gestión de la calidad
- Organismos normalizadores
- Organismos certificadores
- Organismos de acreditación
Norma ISO 9001:2008
- Normas ISO 9001:2008
- Procesos del sistema de gestión de calidad
Documentos del Sistema de gestión de calidad
- Tipos de documentos de calidad
- Controles de los documentos de calidad
- Manual de calidad
Procedimientos de calidad
- Procedimientos de la Norma ISO
- Recomendaciones para elaborar procedimientos
- Estructura de un procedimiento
Módulo 3. CALIDAD TOTAL. MODELO EFQM
Descripción del modelo EFQM
Criterios agentes
Evaluación de los Agentes
Criterios resultados
Evaluación de los resultados
Método REDER
Peso de los criterios
Módulo 4. METODOLOGÍAS PARA GESTIONAR LA CALIDAD
Reuniones de equipo
- Tipos de reuniones de equipo
- Preparación de reuniones de equipo
- Papel del animador de reuniones
- Instrumentos del animador de reuniones
- Esquemas de animación
- Incidencias de las reuniones
Indicadores de calidad
- Características de los indicadores de calidad
- Objetivos de calidad
- Cuadro de mando
- Esquema de mejora continua
Costes de calidad
- Tipos de costes de la calidad
- Costes de no conformidad
- Costes de conformidad
- Estructura de costes
Módulo 5. HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Tipos de herramientas de la calidad
Diagrama de flujo
- Definición de diagrama de flujo
- Requisitos del diagrama de flujo
- Representación del diagrama de flujo
Recorrido cliente
- Definición
- Elementos básicos del recorrido cliente
- Fases del recorrido cliente
Diagramas de representación de datos
Histograma
- Definición de histograma
- Datos estadísticos
Diagrama de Pareto
- Definición del diagrama de Pareto
- Construcción del diagrama de Pareto
Gráfico de Dispersión
- Definición del gráfico de dispersión
Diagrama de causa efecto
- Definición del diagrama de causa-efecto
- Construcción del diagrama de causa-efecto
Análisis modal de fallos y efectos AMFE
- Definición y tipos de AMFE
- Desarrollo de un AMF
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Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 2 meses para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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