CURSO DE ITIL FOUNDATION
COMPUTACIÓN
DURACIÓN
20 HRS.
INVERSIÓN
$4,350.00 + IVA
MODALIDAD
Presencial/En Vivo/Video
OBJETIVO
Este curso ofrece una introducción a la Metodología ITIL (Information Technologies Infraestructure Library). El objetivo principal es proporcionar a los alumnos una referencia básica con la que puedan llegar a familiarizarse con los métodos y conceptos que subyacen tras ITIL.
Este curso es de una gran ayuda tanto para aquellos que simplemente quieren conocer algo más de ITIL como para aquellos que buscan una certificación oficial como el "Foundation Certificate en Gestión de Servicios TI".
El alumno aprenderá: Conceptos previos. Área de trabajo ITIL. Visión general ITIL. Gestión de servicios ITIL.
DIRIGIDO A
Este curso está dirigido a personas que están involucrados en el ofrecimiento de servicios de TI y apoyo a usuarios de los mismos, y que estén interesadas en familiarizarse con los principios fundamentales, la terminología y las descripciones sobre las mejores prácticas de ITIL.
TEMARIO DEL CURSO DE ITIL 5
FUNDAMENTOS DE ITIL
- Introducción a IT Service Management (ITSM)
- ¿Cuál es el enfoque de ITIL?
- ITIL 5 conecta la Gestión de Productos y Servicios en un solo flujo
- Cómo pasar de ITIL 4 a ITIL 5
CONCEPTOS DE GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES
- Diferencia entre producto y servicio digitales
- Producto Digital vs Servicio Digital
- Características de un servicio digital
- Componentes de un servicio digital
- Ciclo de vida del producto y servicio digital
- Elementos del servicio digital
- Gestión de Servicios Digitales
- Sistema de Valor del Servicio (SVS)
CREACIÓN CONJUNTA DE VALOR
- Introducción
- ¿Qué es el valor?
- Conceptos fundamentales
- Componentes de la creación conjunta de valor
- Cadena de valor del servicio
- Beneficios de la creación conjunta de valor
- Riesgos de no aplicar co-creación de valor
DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
- Introducción
- Las Cuatro Dimensiones de ITIL
- Relación entre las dimensiones
SISTEMA DE VALOR Y PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
- Introducción al Sistema de Valor del Servicio (SVS)
- ¿Qué es el Sistema de Valor del Servicio (SVS)?
- Componentes del Sistema de Valor del Servicio
- Relación entre Demanda, Oportunidad y Valor
- Los Principios Rectores de ITIL 5:
- Enfocarse en el Valor
- Comenzar donde estás
- Progresar iterativamente con retroalimentación
- Colaborar y promover visibilidad
- Pensar y trabajar holísticamente
- Mantenerlo simple y práctico
- Optimizar y automatizar
- Relación de los Principios con la Mejora Continua
- Beneficios Organizacionales del SVS
- Errores Comunes en la Implementación del SVS
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Y DEL SERVICIO
- Introducción al ciclo de vida del producto y del servicio
- Objetivos del ciclo de vida del producto y del servicio
- Etapas del ciclo de vida:
- Planeación
- Diseño del servicio
- Desarrollo y construcción
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejora continua
- Retiro del servicio
PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
- Introducción
- Concepto de práctica de gestión
- Diferencia entre proceso y práctica
- Categorías de prácticas de gestión ITIL 5:
- Prácticas de gestión de productos y servicios (22)
- Prácticas de Gestión General (12)
- Beneficios de implementar prácticas ITIL 5
- Consideraciones de ITIL 5 y la Inteligencia Artificial
MEJORA CONTINUA
- ¿Qué es la Mejora Continua?
- Principio Guía: progresar iterativamente con retroalimentación
- Modelo de Mejora Continua de ITIL
- Registro de Mejora Continua (Continual Improvement Register)
- Factores Críticos de Éxito (CSF) y KPI
MAPEO Y GESTIÓN DEL FLUJO DE VALOR
- Introducción al Flujo de Valor
- Relación entre Flujo de Valor y la Cadena de Valor del Servicio
- ¿Qué es el Mapeo de Flujo de Valor?
- Pasos para realizar un Mapeo de Flujo de Valor
- Tipos de Desperdicio en los Flujos de Valor
- Métricas para la Gestión de Flujos de Valor
| FECHA | HORARIO |
|---|---|
| Del 11 de Julio del 2026 al 28 de Julio del 2026 | Sábado de 8 a 14:30 hrs. |
| Del 08 de Agosto del 2026 al 22 de Agosto del 2026 | Sábado de 8 a 14:30 hrs. |
| Del 07 de Septiembre del 2026 al 11 de Septiembre del 2026 | Lunes a viernes de 18 a 22 hrs. |
| Del 10 de Octubre del 2026 al 24 de Octubre del 2026 | Sábado de 8 a 14:30 hrs. |
| Del 14 de Noviembre del 2026 al 28 de Noviembre del 2026 | Sábado de 8 a 14:30 hrs. |
| Del 14 de Diciembre del 2026 al 18 de Diciembre del 2026 | Lunes a viernes de 18 a 22 hrs. |
| Del 16 de Enero del 2027 al 30 de Enero del 2027 | Sábado de 8 a 14:30 hrs. |
| Del 22 de Febrero del 2027 al 25 de Febrero del 2027 | Lunes a jueves de 17 a 22 hrs. |
| Del 29 de Marzo del 2027 al 02 de Abril del 2027 | Sábado de 8 a 14:30 hrs. |
OPINIONES DEL CURSO DE ITIL FOUNDATION
Los temas claros y adecuados para el nivel que se solicito, el instructor excelente su grado de conocimiento ayudo a que fuera mas claro y sencillo el seminario...
Florentino Vázquez Rojano
EL tema impartido lo tienen dominado y lo explican con ejemplos practicos.
Daniel Misael Balam May
El contenido esta muy enfocado a la practica, se consideran casos del ambiente laboral.
Daniel Misael Balam May
El seminario tiene un enfoque muy practico, se agradece tener casos de estudios muy apegados al mundo laboral.
Jese Zuriel Venancio Rea
Muy dinamico aprendi mucho en poco tiempo el instructor (Armando) es experto en el tema
David Benitez Diez
MIRMISA
Un curso muy completo completando con practica y muy buen explicacion del profesor respondiendo a todos las preguntas y dudas
Adan Cuanalo Capulin
Excelente curso con buenas explicaciones y con dudas resueltas
Andy Jafet Cruz
IMCN
Curso con bastantes conceptos teoricos pero muy bien abordado por el profesor Armando aburto
Nestor Hugo Perez de la Cruz
TOTALPLAY
Cumplio mis expectativas generando el valor que requeria al entender y razonar la informacion misma que se aplica en el negocio que actualmente laboro
Ricardo Montesino
GRUPO SALINAS
fue entendible y con muchos casos practicos
Jorge a. Cazares Soto
MIRMISA
Me parecio excelente y muy buen instructor (Armando Aburto)
Anónimo
GRUPO SALINAS
Muy buen curso el instructor domina los conceptos y tiene ejercicios de practica. En general un curso muy dinamico
Eduardo Jesus Salazar
GRUPO SALINAS
Curso apegado al apoyo de la impementacion en la operación de la empresa
Hugo Duran
CYCSAS
Fue agradable la clase y se entendio Bien
Christian Nieves
CYCSAS
AGRADECIDO CON EL INSTRUCTOR Y SATISFECHO CON EL CURSO AL 100%
IVAN FLORES
MIRMISA
gracias!
Martha Lizeth Martinez
SEL
Aun cuando el curso contiene bastante teoria el profesor logro un curso practico y asi fue mas aterrizable aprenderlo y entenderlo
Carolina Gasca Vergara
GRUPO SALINAS
Realmente me agrado el curso es un tema muy largo para poco tiempo y en general Muy bien me agrado que pusiera ejemplos reales y ademas nos proporciona formatos de trabajo
Fernando Aguilar M.
TELNORM SERVICES
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