Logo de IMECAF - Instituto Mexicano de Contabilidad, Administración y Finanzas
INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN

15 HRS.

INVERSIÓN

$5,350.00 + IVA

MODALIDAD

Presencial/En Vivo/Video

DESCARGA

CALIFICACIÓN
4.62/5 - 182 Opiniones

OBJETIVO

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

BENEFICIOS

Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:

  • Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
  • Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
  • Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
  • Aprender las reglas de oro del servicio al cliente

DIRIGIDO A

Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

 

  1. Entorno global de la empresa

     
    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       
  2. Conceptos generales

     
    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       
  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     
    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       
  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     
    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

FECHAHORARIO
Del 20 de Abril del 2024
al 27 de Abril del 2024
Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 18 de Mayo del 2024
al 25 de Mayo del 2024
Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 17 de Junio del 2024
al 20 de Junio del 2024
Lunes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 20 de Julio del 2024
al 27 de Julio del 2024
Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 24 de Agosto del 2024
al 31 de Agosto del 2024
Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 23 de Septiembre del 2024
al 26 de Septiembre del 2024
Lunes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 26 de Octubre del 2024
al 02 de Noviembre del 2024
Sábado de 8 a 15 hrs.
OPINIONES DEL CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¡Increíble! Una persona que sabe del tema y fue muy dinámico, lo único que falto fuer el tiempo.


BANDALA, DíAZ, MURCIO

Buen manejo del tema



El curso fue excelentemente dirigido por el instructor Sergio Sanchez Pastrana las dinamicas y exposion excelentes


BENNETTS

Me encanto el curso todo excelente


LABORATORIO BIOFLEMING

ME QUEDO CON LA PARTE DE CONCIENCIA SOBRE DEFINICION BIEN Y MAL SERVICIO… HAY O NO HAY SERVICIO


BENNETTS

Entender las necesidades y ayudar al cliente



Excelentes dinamicas y experiencia asi como habilidades


PREVEM SEGUROS

las dinamicas y experiencia en los temas del profesor Sergio son excelentes


PELICULAS UTILES SA DE CV

Me parecio el curso muy acertado la tematica y el instructor excelente quedo satisfecho y volveria a tomar otro curso en el IMECAF


ATXK CONSTRUCCION

El contenido del curso es excelente y el intercambio de expreciencias con los compañeroa de grupo es muy nutritivo. Felicitaciones al instructor Sergio Pastrana


MANUFACTURAS ELECTRONICAS

Encantador Instructor dinamico preparado y me voy muy contenta


METALES JUS SA DE CV

Un curso bastante completo accesible tanto en teoria como en practica EXCELENTE


CRYOINFRA

ES UNA GRAN EXPERIENCIA


CANDE INGENIEROS

Muy buen curso lo recomiendo ampliamente


ASISITENCIA PROFESIONAL

Este curso me parecio bueno el instructor conoce y tiene las herramientas para ser impartido dicho curso (excelente)


JOBARI COLORS AND FLOURS SA DE CV

Excelente curso te orienta a cumplir tus metas profesionales sobre todo personales


ASPRO GAME MEXICO

Dejar una buena experiencia al cliente


ELECTRONIC SHOP

muchas gracias; me voy con ganas de querer disfrutando de mi trabajo y emocionada de que de que es lo que queria hacer


CENTRO QUIRURGICO RIO CONSULADO

Excelente curso y Excelente instructor


CENTRO QUIRURGICO RIO CONSULADO

Curso dinamico


MENKEL

VER TODAS LAS OPINIONES
¿PORQUE TOMAR ESTE CURSO?

A continuación podrá visualizar un video que le ayudará a responder la pregunta ¿porqué debo de tomar el Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente



SOLICITAR INFORMES

¿Desea obtener más información?
Mándenos sus datos y comentarios y lo atenderemos con gusto.


INSCRÍBASE AHORA

¿Quiere inscribirse a este curso ?
¡Hágalo ahora mismo usando PayPal*!

Elija las personas, fecha y opción de pago**:


*Si prefiere otra forma de pago, puede utilizar transferencia electrónica o depósito bancario. Contáctenos para ayudarlo con este proceso.
** Antes de realizar su pago verifique por favor con un ejecutivo si se abrirá la fecha seleccionada o si hay disponiblidad del curso en video.

BUSCADOR DE CURSOS
Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: servicio al cliente, calidad en el servicio, atencion al cliente, cursos servicio al cliente, cursos calidad en el servicio, cursos de atencion al cliente, curso servicio al cliente, curso calidad en el servicio, curso de atencion al cliente, calidad de servicio