Nombre

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

  
Objetivo

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio y la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Dirigido A

Este curso de Servicio y Atención al cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

 

  1. Entorno global de la empresa

     
    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       
  2. Conceptos generales

     
    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       
  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     
    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       
  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     
    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

Fechas
México, D.F.

Del 22-Octubre-2018 Al 26-Octubre-2018, Lunes a viernes de 18:30 a 21:30 hrs.
Del 24-Noviembre-2018 Al 01-Diciembre-2018, Sábado de 8 a 15 hrs.

Calificación del curso: 4.63/5 - 132 opiniones
Duración:
México, DF
15 HRS.
Inversión:
$4,350.00 + IVA
Modalidad:
Presencial
Formato de Contacto
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: servicio al cliente, curso, cursos, calidad en el servicio, atencion al cliente.