Nombre

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

  
Objetivo

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Beneficios

Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:

  • Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
  • Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
  • Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
  • Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
Dirigido A

Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

 

  1. Entorno global de la empresa

     

    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       

  2. Conceptos generales

     

    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       

  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     

    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       

  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     

    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

Fechas
México, D.F.

Del 04-Marzo-2019 Al 08-Marzo-2019, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 06-Abril-2019 Al 13-Abril-2019, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 25-Mayo-2019 Al 01-Junio-2019, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 01-Julio-2019 Al 05-Julio-2019, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 10-Agosto-2019 Al 17-Agosto-2019, Sábado de 8 a 15 hrs.

Calificación del curso: 4.64/5 - 147 opiniones
Opiniones del CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
Calificación


"Curso en excelencia con material adecuado y fluido"




"Muy asertivo el curso humanamente desde el inicio siempre con objetividad. Recomiendo ampliamente a todo aquel que ternga un negocio ya que vale mucho la pena invertir en la capacitacion del personal"




"En lo personal me gusto mucho aprendi a manejar mis emociones ya tener mas tolerancia con las personas me parecio muy interesante y de muchisisma ayuda si genero un cambio en mi"




"Interesante dinamico mucha informacion excelente personal capacitado"




"Excelente curso ya que hubo mucha calidad en el servicio"




"Un curso muy completo lleno de actividades y buenas ideas el personal que lo introdujo muy capacitado. El esmero es muy bueno la forma del trato es la adecuada"




"Me gusto mucho el curso es excelente"




"Es un excelente curso"




"Me sirvio a darme cuenta donde estan mis fallas y mejorarlas"




"Excelente Capacitacion Felicito a Columba"




"Excelente curso. Aprendi mucho"




"Es un curso muy completo y dinamico aprendi y reflexione ampliamente. La profesora hizo muy amena esta capacitacion y me encantaron las dinamicas y testimonios"




"Muy agradable el trato es muy bueno Me ayudo a desenvolverme un poco mas Excelente instructora Edith Lopez"




"Me gusto mucho el curso me es de gran utilidad la informacion en desarrollo de mi trabajo diario"




"Muy buen curso impartido por el docente que esta muy preparado en el tema"



Ver todas las opiniones de este curso
Duración:
México, DF
15 HRS.
Inversión:
$4,600.00 + IVA
Modalidad:
Presencial/Online/Video
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