Nombre

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

  
Objetivo

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Beneficios

Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:

  • Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
  • Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
  • Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
  • Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
Dirigido A

Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

 

  1. Entorno global de la empresa

     
    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       
  2. Conceptos generales

     
    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       
  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     
    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       
  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     
    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

Fechas
México, D.F.

Del 04-Noviembre-2019 Al 08-Noviembre-2019, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 23-Noviembre-2019 Al 30-Noviembre-2019, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 25-Enero-2020 Al 01-Febrero-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 10-Febrero-2020 Al 14-Febrero-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 29-Febrero-2020 Al 07-Marzo-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 30-Marzo-2020 Al 03-Abril-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 20-Abril-2020 Al 24-Abril-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 09-Mayo-2020 Al 16-Mayo-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 30-Mayo-2020 Al 06-Junio-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 04-Julio-2020 Al 11-Julio-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 20-Julio-2020 Al 24-Julio-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 08-Agosto-2020 Al 15-Agosto-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.

Calificación del curso: 4.65/5 - 162 opiniones
Opiniones del CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
Calificación


"ES UNA GRAN EXPERIENCIA"




"Muy buen curso lo recomiendo ampliamente"




"Este curso me parecio bueno el instructor conoce y tiene las herramientas para ser impartido dicho curso (excelente)"




"Excelente curso te orienta a cumplir tus metas profesionales sobre todo personales"




"Dejar una buena experiencia al cliente"




"muchas gracias; me voy con ganas de querer disfrutando de mi trabajo y emocionada de que de que es lo que queria hacer"




"Excelente curso y Excelente instructor "




"Curso dinamico"




"UNA EXPERIENCIA MUY PADRE APORTO MUCHAS TECNICAS Y CONOCIMIENTOS QUE ME AYUDARAN A TENER UN MEJOR DESARROLLO Y DESEMPEÑO EN MI TRABAJO LOGRE IDENTIFICAR ALGUNAS DE MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES"




"Es un curso ampliamente recomendable. Edith es muy practica en sus explicaciones y dinamicas"




"Aprendi mucho como brindar una buen atencion al cliente. Me llevo buenas herramientas"




"Excelente muy dinamico"




"Curso en excelencia con material adecuado y fluido"




"Muy asertivo el curso humanamente desde el inicio siempre con objetividad. Recomiendo ampliamente a todo aquel que ternga un negocio ya que vale mucho la pena invertir en la capacitacion del personal"




"En lo personal me gusto mucho aprendi a manejar mis emociones ya tener mas tolerancia con las personas me parecio muy interesante y de muchisisma ayuda si genero un cambio en mi"



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Duración:
México, DF
15 HRS.
Inversión:
$4,600.00 + IVA
Modalidad:
Presencial/En Vivo/Video
Formato de Contacto
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