Nombre

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

  
Objetivo

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Beneficios

Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:

  • Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
  • Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
  • Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
  • Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
Dirigido A

Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

 

  1. Entorno global de la empresa

     
    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       
  2. Conceptos generales

     
    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       
  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     
    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       
  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     
    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

Fechas
México, D.F.

Del 25-Enero-2020 Al 01-Febrero-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 10-Febrero-2020 Al 14-Febrero-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 29-Febrero-2020 Al 07-Marzo-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 30-Marzo-2020 Al 03-Abril-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 20-Abril-2020 Al 24-Abril-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 09-Mayo-2020 Al 16-Mayo-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 30-Mayo-2020 Al 06-Junio-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 04-Julio-2020 Al 11-Julio-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 20-Julio-2020 Al 24-Julio-2020, Lunes a viernes de 19 a 22 hrs.
Del 08-Agosto-2020 Al 15-Agosto-2020, Sábado de 8 a 15 hrs.

Calificación del curso: 4.66/5 - 169 opiniones
Opiniones del CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
Calificación


"Excelentes dinamicas y experiencia asi como habilidades"




"las dinamicas y experiencia en los temas del profesor Sergio son excelentes"




"Me parecio el curso muy acertado la tematica y el instructor excelente quedo satisfecho y volveria a tomar otro curso en el IMECAF"




"El contenido del curso es excelente y el intercambio de expreciencias con los compañeroa de grupo es muy nutritivo. Felicitaciones al instructor Sergio Pastrana"




"Encantador Instructor dinamico preparado y me voy muy contenta"




"Un curso bastante completo accesible tanto en teoria como en practica EXCELENTE"




"ES UNA GRAN EXPERIENCIA"




"Muy buen curso lo recomiendo ampliamente"




"Este curso me parecio bueno el instructor conoce y tiene las herramientas para ser impartido dicho curso (excelente)"




"Excelente curso te orienta a cumplir tus metas profesionales sobre todo personales"




"Dejar una buena experiencia al cliente"




"muchas gracias; me voy con ganas de querer disfrutando de mi trabajo y emocionada de que de que es lo que queria hacer"




"Excelente curso y Excelente instructor "




"Curso dinamico"




"UNA EXPERIENCIA MUY PADRE APORTO MUCHAS TECNICAS Y CONOCIMIENTOS QUE ME AYUDARAN A TENER UN MEJOR DESARROLLO Y DESEMPEÑO EN MI TRABAJO LOGRE IDENTIFICAR ALGUNAS DE MIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES"



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Duración:
México, DF
15 HRS.
Inversión:
$4,600.00 + IVA
Modalidad:
Presencial/En Vivo/Video
Formato de Contacto
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