CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

1. Entorno global de la empresa

    

   • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

   • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

   • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

   • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

      

2. Conceptos generales

    

   • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

   • ¿Qué es calidad?

   • ¿Qué es el servicio?

   • ¿Qué es un cliente?

   • ¿Qué significa calidad en el servicio?

   • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

   • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

      

3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

    

   • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

   • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

   • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

   • Actitudes ante el cliente externo

   • Actitudes ante el cliente interno

   • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

   • La autoestima de los clientes

   • Ética profesional

      

4. Reglas de oro de servicio al cliente

    

   • Proactividad

   • Entusiasmo

   • La importancia del saludo

   • Amabilidad y cortesía

   • La importancia del nombre

   • Atención total

   • Aprender a escuchar

   • La importancia del lenguaje corporal