CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
15 HRS.
$4,750.00 + IVA
Presencial/En Vivo/Video
El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:
- Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
- Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
- Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
- Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.
TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
-
Entorno global de la empresa
-
La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
-
¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
-
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
-
Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
-
-
Conceptos generales
-
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
-
¿Qué es calidad?
-
¿Qué es el servicio?
-
¿Qué es un cliente?
-
¿Qué significa calidad en el servicio?
-
¿Porque es importante la calidad en el servicio?
-
Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
-
-
¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
-
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
-
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
-
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
-
Actitudes ante el cliente externo
-
Actitudes ante el cliente interno
-
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
-
La autoestima de los clientes
-
Ética profesional
-
-
Reglas de oro de servicio al cliente
-
Proactividad
-
Entusiasmo
-
La importancia del saludo
-
Amabilidad y cortesía
-
La importancia del nombre
-
Atención total
-
Aprender a escuchar
-
La importancia del lenguaje corporal
-
| FECHA | HORARIO |
|---|---|
|
Del 23 de Enero del 2021 al 30 de Enero del 2021 |
Sábado de 8 a 15 hrs. |
|
Del 20 de Febrero del 2021 al 27 de Febrero del 2021 |
Sábado de 8 a 15 hrs. |
|
Del 16 de Marzo del 2021 al 30 de Marzo del 2021 |
Martes y jueves de 19 a 22 hrs. |
|
Del 10 de Abril del 2021 al 17 de Abril del 2021 |
Sábado de 8 a 15 hrs. |
|
Del 08 de Mayo del 2021 al 15 de Mayo del 2021 |
Sábado de 8 a 15 hrs. |
|
Del 07 de Junio del 2021 al 21 de Junio del 2021 |
Lunes y miércoles de 19 a 22 hrs. |
|
Del 03 de Julio del 2021 al 10 de Julio del 2021 |
Sábado de 8 a 15 hrs. |
Carolina Santiago
BENNETTS
Maria de Lourdes Trejo Cortes
LABORATORIO BIOFLEMING
FERNANDO SOLORZANO
BENNETTS
Anónimo
Hilda Betzabe Olvera Medina
PREVEM SEGUROS
Enrique Hernandez Saynes
PELICULAS UTILES SA DE CV
Diana Patricia Gutierrez
ATXK CONSTRUCCION
Diego Alan P.
MANUFACTURAS ELECTRONICAS
Norma Puga
METALES JUS SA DE CV
Adriana Gomez Olvera
CRYOINFRA
Jorge Cortes B.
CANDE INGENIEROS
Romana Morales Hdz.
ASISITENCIA PROFESIONAL
Claudia Curiel
JOBARI COLORS AND FLOURS SA DE CV
Said Gonzalez
ASPRO GAME MEXICO
Paola Elizabeth Espinosa F.
ELECTRONIC SHOP
Berenice Quezada Ibañez
CENTRO QUIRURGICO RIO CONSULADO
Caleb Abdiel Sarabia Castro
CENTRO QUIRURGICO RIO CONSULADO
Jaime Reyes F.
MENKEL
MARIA LUISA ALVAREZ HDZ
ECOMOVIL
Maria de Lourdes Vazquez Servin
UNIPARTS
A continuación podrá visualizar un video que le ayudará a responder la pregunta ¿porqué debo de tomar el CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
¿Desea obtener más información?
Mándenos sus datos y comentarios y lo atenderemos con gusto.
¿Quiere inscribirse a este curso ?
¡Hágalo ahora mismo usando PayPal*!
Elija las personas, fecha y opción de pago**:
*Si prefiere otra forma de pago, puede utilizar transferencia electrónica o depósito bancario. Contáctenos para ayudarlo con este proceso.
** Antes de realizar su pago verifique por favor con un ejecutivo si se abrirá la fecha seleccionada o si hay disponiblidad del curso en video.
