Nombre

CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

  
Objetivo

El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio y la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Dirigido A

Este curso de Servicio y Atención al cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.

Temario

TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO

 

  1. Entorno global de la empresa

     
    • La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado

    • ¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?

    • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad

    • Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo

       
  2. Conceptos generales

     
    • ¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?

    • ¿Qué es calidad?

    • ¿Qué es el servicio?

    • ¿Qué es un cliente?

    • ¿Qué significa calidad en el servicio?

    • ¿Porque es importante la calidad en el servicio?

    • Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio

       
  3. ¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?

     
    • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas

    • Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio

    • ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

    • Actitudes ante el cliente externo

    • Actitudes ante el cliente interno

    • El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud

    • La autoestima de los clientes

    • Ética profesional

       
  4. Reglas de oro de servicio al cliente

     
    • Proactividad

    • Entusiasmo

    • La importancia del saludo

    • Amabilidad y cortesía

    • La importancia del nombre

    • Atención total

    • Aprender a escuchar

    • La importancia del lenguaje corporal

Fechas
México, D.F.

Del 22-Octubre-2018 Al 26-Octubre-2018, Lunes a viernes de 18:30 a 21:30 hrs.
Del 24-Noviembre-2018 Al 01-Diciembre-2018, Sábado de 8 a 15 hrs.

Calificación del curso: 4.64/5 - 138 opiniones
Opiniones del CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
Calificación


"Me gusto mucho el curso es excelente"




"Es un excelente curso"




"Me sirvio a darme cuenta donde estan mis fallas y mejorarlas"




"Excelente Capacitacion Felicito a Columba"




"Excelente curso. Aprendi mucho"




"Es un curso muy completo y dinamico aprendi y reflexione ampliamente. La profesora hizo muy amena esta capacitacion y me encantaron las dinamicas y testimonios"




"Muy agradable el trato es muy bueno Me ayudo a desenvolverme un poco mas Excelente instructora Edith Lopez"




"Me gusto mucho el curso me es de gran utilidad la informacion en desarrollo de mi trabajo diario"




"Muy buen curso impartido por el docente que esta muy preparado en el tema"




"El curso cumplio con mis espectativas excelente conocimiento del instructor felicidades!!"




"un excelente servicio por parte de imecaf "




"excelente curzo"




"Me gusto creo que es una forma de dar un buen servicio al cliente y en nuestra persona"




"Interesante asi como aprendizaje para llevar a cabo en el area se Servicio como en la vida diaria"




"Muy buena metodologia de enseñanza siempre poniendo el contexto como referencia"



Ver todas las opiniones de este curso
Duración:
México, DF
15 HRS.
Inversión:
$4,350.00 + IVA
Modalidad:
Presencial
Formato de Contacto
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: servicio al cliente, curso, cursos, calidad en el servicio, atencion al cliente.