CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
15 HRS.
$5,350.00 + IVA
Presencial/En Vivo/Video
El objetivo de este curso es que el participante conozca y comprenda la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio en la Atención al Cliente. Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma un eficaz y eficiente. Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.
Los beneficios de este Curso de Calidad en el Servicio al Cliente son:
- Conocer a fondo qué significa la calidad en el servicio y porqué es importante
- Conocer las expectativas que tienen los clientes y las repercusiones de no cumplirlas
- Aprender a desarrollar una actitud de servicio en la atención al cliente
- Aprender las reglas de oro del servicio al cliente
Este Curso de Servicio y Atención al Cliente va dirigido a empleados de servicios y ventas, de nivel operativo y mandos medios, aunque también pueden participar a nivel dirección de áreas de servicio o ventas.
TEMARIO DEL CURSO DE SERVICIO AL CLIENTE - CALIDAD EN EL SERVICIO
Entorno global de la empresa
La calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado
¿Qué es lo que esperan y lo que no esperan nuestros clientes de nosotros?
Las razones del cambio hacia una cultura de calidad
Repercusiones de una mala calidad en el Servicio en el ambiente de trabajo
Conceptos generales
¿Cómo implementar una filosofía y cultura de calidad enfocada al cliente?
¿Qué es calidad?
¿Qué es el servicio?
¿Qué es un cliente?
¿Qué significa calidad en el servicio?
¿Porque es importante la calidad en el servicio?
Beneficios de la empresa al proporcionar calidad en el servicio
¿Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente?
Diagnóstico personal de nuestros paradigmas
Creación de nuevos hábitos para brindar una excelente calidad en el servicio
¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
Actitudes ante el cliente externo
Actitudes ante el cliente interno
El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud
La autoestima de los clientes
Ética profesional
Reglas de oro de servicio al cliente
Proactividad
Entusiasmo
La importancia del saludo
Amabilidad y cortesía
La importancia del nombre
Atención total
Aprender a escuchar
La importancia del lenguaje corporal
| FECHA | HORARIO |
|---|---|
| Del 23 de Septiembre del 2023 al 30 de Septiembre del 2023 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 23 de Octubre del 2023 al 26 de Octubre del 2023 | Lunes a jueves de 18 a 22 hrs. |
| Del 25 de Noviembre del 2023 al 02 de Diciembre del 2023 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 19 de Diciembre del 2023 al 21 de Diciembre del 2023 | Martes a jueves de 17 a 22 hrs. |
| Del 20 de Enero del 2024 al 27 de Enero del 2024 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 19 de Febrero del 2024 al 22 de Febrero del 2024 | Lunes a jueves de 18 a 22 hrs. |
| Del 19 de Marzo del 2024 al 21 de Marzo del 2024 | Martes a jueves de 17 a 22 hrs. |
| Del 20 de Abril del 2024 al 27 de Abril del 2024 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 18 de Mayo del 2024 al 25 de Mayo del 2024 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
Aldo Daniel Moran Ferrer
Carolina Santiago
BENNETTS
Maria de Lourdes Trejo Cortes
LABORATORIO BIOFLEMING
FERNANDO SOLORZANO
BENNETTS
Anónimo
Hilda Betzabe Olvera Medina
PREVEM SEGUROS
Enrique Hernandez Saynes
PELICULAS UTILES SA DE CV
Diana Patricia Gutierrez
ATXK CONSTRUCCION
Diego Alan P.
MANUFACTURAS ELECTRONICAS
Norma Puga
METALES JUS SA DE CV
Adriana Gomez Olvera
CRYOINFRA
Jorge Cortes B.
CANDE INGENIEROS
Romana Morales Hdz.
ASISITENCIA PROFESIONAL
Claudia Curiel
JOBARI COLORS AND FLOURS SA DE CV
Said Gonzalez
ASPRO GAME MEXICO
Paola Elizabeth Espinosa F.
ELECTRONIC SHOP
Berenice Quezada Ibañez
CENTRO QUIRURGICO RIO CONSULADO
Caleb Abdiel Sarabia Castro
CENTRO QUIRURGICO RIO CONSULADO
Jaime Reyes F.
MENKEL
MARIA LUISA ALVAREZ HDZ
ECOMOVIL
A continuación podrá visualizar un video que le ayudará a responder la pregunta ¿porqué debo de tomar el Curso de Calidad en el Servicio al Cliente
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