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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

CURSO DE TELEMARKETING

DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN

15 HRS.

INVERSIÓN

$4,750.00 + IVA

MODALIDAD

Presencial/En Vivo/Video

CALIFICACIÓN
4.61/5 - 18 Opiniones
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OBJETIVO

El objetivo de este Curso de Telemarketing es que los participantes conozcan y practiquen  los elementos de la comunicación telefónica eficaz, con las cuales desarrollaran habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales, además de analizar las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes y manejando un cierre de venta exitoso.

BENEFICIOS

Los beneficios que obtendrá al tomar este Curso de Telemarketing son:
  • Reconocer la importancia de la calidad en el servicio para lograr con mayor eficacia los resultados en la atención al Cliente
  • Aprender conceptos fundamentales de calidad en el servicio en la atención telefónica
  • Reconocer como prerrequisito la importancia que tiene la Responsabilidad y Compromiso del Ejecutivo Telefónico con la Calidad en el servicio
  • Aprender a Identificar los distintos tipos de Clientes a partir de sus necesidades y motivaciones
  • Desarrollar habilidades de escucha activa para comprender y profundizar en la necesidad del Cliente
  • Desarrollar habilidades de empatía que le permitan comprender las emociones del Cliente y actuar en consecuencia
  • Utilizar eficazmente la elaboración de preguntas que le permitan identificar las necesidades del Cliente
  • Identificarán el perfil del Telemarketer
  • Conocerán y practicarán  los elementos de la comunicación telefónica eficaz
  • Desarrollarán habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales 
  • Identificarán como hacer un sondeo del perfil del cliente canalizando al prospecto de venta correspondiente a los requisitos del producto o servicio a promover
  • Analizará las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes manejando un cierre de venta exitoso

DIRIGIDO A

El Curso de Telemarketing va dirigido a: Gerentes, Ejecutivos de Ventas y Vendedores, así como a cualquier persona que interesadas en conocer y aprender las principales técnicas para llevar a cabo una venta por teléfono exitosa.

TEMARIO DEL CURSO DE TELEMARKETING 

  1. Mejores prácticas del telemarketer exitoso 

    • Actitud amistosa
    • Trato personalizado
    • Proactividad
    • Confiabilidad y consistencia
    • Actitud positiva 
  2. El Cliente 

    • Psicología del Cliente
    • Estilo social
    • Motivos ocultos 
  3. Comunicación telefónica eficaz 

    • Pérdida y distorsión de la información
    • Pasos de escucha activa en la atención telefónica
    • Espejeo de la voz
    • Principales tipos de preguntas  
    • ¿Cómo orientar la conversación? 
  4. El proceso de la llamada de ventas 

    • Saludo y presentación
    • Sondeo y perfilamiento del Cliente
    • Argumentación: Ofrecimiento, características y ventajas del producto
    • Cierre de la venta: Seis requisitos básicos para cerrar y que preguntas no se deben de hacer
    • Venciendo y manejando de objeciones
    • Cierre de la venta después de contestar una objeción
    • Captura de los datos
    • Solicitud de referidos, generación de base propia
    • Agradecimiento y despedida
FECHAHORARIO
Del 17 de Abril del 2021
al 24 de Abril del 2021
Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 18 de Mayo del 2021
al 01 de Junio del 2021
Martes y jueves de 19 a 22 hrs.
Del 19 de Junio del 2021
al 26 de Junio del 2021
Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 19 de Julio del 2021
al 02 de Agosto del 2021
Lunes y miércoles de 19 a 22 hrs.
OPINIONES DEL CURSO TELEMARKETING

Excelente curso se que me va ayudar en mis actividades en mi trabajo y hacer mas eficaz



buen curso llevar a cabo las herramientas para ser mejor vendedor tanto laboral y personal



Excelente curso excelente expistor muy recomendable


IMECAF

Aprendimos diferentes tecnicas de ventas como manejar objecciones para realizar una visita y venta exitosa


KYOCERA DOCUMEN SOLUTIONS

Este curso es indispensable para tener resultados positivos en laS VENTAS. Me gusto en la forma en que Edith lleva las dinamicas felicidades


KYOCERA DOCUMEN SOLUTIONS

Muy buen curso me ayudo a darme cuenta de algunas areas de oportunidad


GRUPO PROHABITACION

Gracias por todo me voy muy satisfecha con el curso


GRUPO PROHABITACION

Muy buen curso toca temas que no habia tomado me gusto ver otra parte de como vender atravez de la inteligencia emocional


GRUPO PROHABITACION

Un curso muy practico y vivencial en el que nos diste muchas herramientas de autoconocimiento que nos ayudan enormemente en la practica diaria


GRUPO PROHABITACION

Feliz de aprender nuevas tecnicas para mejorar trabajo y vida personal


GRUPO PROHABITACION

ME LLEVO MUCHO APRENDIZAJE PARA TRABAJAR EL TEST. FUE EXCELENTE PUES IGUAL ME MOSTRO DONDE TENGO Q´PONER + ATENCION. Y EL PRESENTARNOS Y HABLAR EN PUBLICO


GRUPO PROHABITACION

Un curso muy util para reconocer areas de oportunidad y reconstruir tu personalidad aplicando beneficios de impacto laboral


GRUPO PROHABITACION

ME PARECE MUY INTERESANTE TODOS LOS TEMAS QUE SE INCLUYEN EN ESTE CURSO ME LLEVO VARIOS TIPS Y TECNICAS PARA APLICAR


GRUPO PROHABITACION

Excelent material datos tips precisos excelente actitud



PRACTICO PARA TRANSPORTARLO A LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE INTROSPECCION PARA MOTIVAR NUESTRO PROPIA LABOR DE VENTAS


GRUPO PROHABITACION

al inicio pense que hiba hacver muy teorico y el manejo de emociones pense que solo me pasaba a mi el ponerme nerviosa y al darme cuenta que no era la unica logre aceptarlo y trabajare en esto gracias


GRUPO PROHABITACION

ME AYUDO PARA PODER COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE LA APLICACIÓN DE TECNICAS PROBADAS PARA CIERRES DE VENTA


KYOCERA DOCUMEN SOLUTIONS

es muy bueno prepararse constantemente me parecio de gran ayuda


GRUPO PROHABITACION

VER TODAS LAS OPINIONES
¿PORQUE TOMAR ESTE CURSO?

A continuación podrá visualizar un video que le ayudará a responder la pregunta ¿porqué debo de tomar el CURSO DE TELEMARKETING



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