Nombre del Curso

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

  
Objetivo

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Temario

Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente

 

  1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
     

    • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
    • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
    • La sonrisa y el entusiasmo
    • La primera impresión
    • Los mandamientos de la cortesía Disney
    • Las 5 SE´s de Disney
    • P.A.C.T.O. de Disney
       
  2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
     

    • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
    • Protocolos internacionales
    • Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
    • Los “aniquiladores” del servicio
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
    • Cómo tener el control de las conversaciones
    • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
       
  3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
     

    • Frases prohibidas y palabras irritantes
    • Qué quieren los clientes disgustados
    • Técnicas para desarrollar la empatía
    • “Extinguidores” de problemas
    • Manejo de situaciones difíciles
    • Tipología de clientes
       
  4. EL FACTOR “WOW”
     

    • “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
       
  5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
     

    • El A-B-C del guión
    • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
    • El arte de formular preguntas
    • Cómo ofrecer los beneficios
    • Como atender las objeciones
    • Los cierres que no parecen cierres
       
  6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
     

    • La importancia del trabajo en equipo
    • Dinámicas grupales para integración de los participantes
Fechas
México, D.F.

Del 19-Enero-2019 Al 26-Enero-2019, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 23-Marzo-2019 Al 30-Marzo-2019, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 21-Mayo-2019 Al 23-Mayo-2019, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.

Calificación del curso: 4.73/5 - 55 opiniones
Opiniones del curso de DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Calificación


"Me gusto mucho el curso fue de gran ayuda ya queno solo aborda los temas de servicio al cliente habla en sus mayorias de las emociones lo cual es basibo para el desempeño social y laboral"




"El curso es muy bueno muy recomendable"




"Un curso totalmente recomendable 100% efectivo y dinamico"




"Muy buen curso el cual nos dio nuevas herramientas y reforzo las ya obtenidas para un mejor servicio al cliente y a su vez aplicarlas a nuestra vida"




"El curso es muy interactivo y ameno me llevo mucho conocimiento nuevo y muchas cosas aprendidas para implementar en mi día a día"




"Es un curso entretenido que nos ayuda a ver los procesos se atencion al cliente desde otro puntos de vista que sirve para poder dar una mejor atencion al cliente"




"WAS VERY GOOD I BIB LEARN ALOT VERY NICE AND PROFESSIONAL TRAINING PROVIDET BY THE TRAINER…"




"ES UN CURSO MUY BUENO EN EL CUAL APARTE DE APRENDER NUEVAS IDEAS Y TECNICAS SE MEJORARON ALGUNAS QUE YA TENIAMOS EN NUESTRA IDEOLOGIA MUY RECOMENDABLE"




"La informacion brindada en el curso es muy interesante y se puede utilizar no solo en el ambito laboral si no en cualquier situacion. Muy recomendable"




"El contenido te abre los ojos, te hace recapacitar y lo mas importante te proporciona los medios, los recursos, los conocimientos para modificar y llevar a cabo las buebnas tecnicas de atencion"




"Satisfactorio, Excelente oportunidad psara reformar retos dormidos y crear nuevas metas laborables y personales"




"El curso muy recomendable cumple con mis espectativas esperadas"




"EXCELENTE CURSO"




"Fue un curso que nos dio herramientas simples de aplicación co el trato al cliente, pero efectivas, y nos brinda una panorama de actitud a la vida Desarrollo tanto en el ambito laboral como en la vida personal"




"CURSO DE EXCELENCIA"



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Duración:
México, DF
12 HRS.
Inversión:
$4,200.00 + IVA
Modalidad:
Presencial
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: disney, arte, servicio, cliente, curso, cursos.