Nombre del Curso

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

  
Objetivo

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Temario

Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente

 

  1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
     

    • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
    • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
    • La sonrisa y el entusiasmo
    • La primera impresión
    • Los mandamientos de la cortesía Disney
    • Las 5 SE´s de Disney
    • P.A.C.T.O. de Disney
       
  2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
     

    • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
    • Protocolos internacionales
    • Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
    • Los “aniquiladores” del servicio
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
    • Cómo tener el control de las conversaciones
    • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
       
  3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
     

    • Frases prohibidas y palabras irritantes
    • Qué quieren los clientes disgustados
    • Técnicas para desarrollar la empatía
    • “Extinguidores” de problemas
    • Manejo de situaciones difíciles
    • Tipología de clientes
       
  4. EL FACTOR “WOW”
     

    • “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
       
  5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
     

    • El A-B-C del guión
    • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
    • El arte de formular preguntas
    • Cómo ofrecer los beneficios
    • Como atender las objeciones
    • Los cierres que no parecen cierres
       
  6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
     

    • La importancia del trabajo en equipo
    • Dinámicas grupales para integración de los participantes
Fechas
México, D.F.

Del 26-Noviembre-2019 Al 28-Noviembre-2019, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 11-Enero-2020 Al 18-Enero-2020, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 22-Febrero-2020 Al 29-Febrero-2020, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 31-Marzo-2020 Al 02-Abril-2020, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 12-Mayo-2020 Al 14-Mayo-2020, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 19-Junio-2020 Al 26-Junio-2020, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 28-Julio-2020 Al 30-Julio-2020, Martes a jueves de 18 a 22 hrs.

Calificación del curso: 4.69/5 - 71 opiniones
Opiniones del curso de DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Calificación


"Excelente curso y exposicion que me va a facilitar ya apoyar para el mejor desempeño de mi puesto"




"Los mas padre mes que lo aprendido lo puedes aplicar en la vida"




"un curso muy bueno se logro alcanzar las expectativas las cuales pondre en practica en mi trabajo"




"Conceptos aplicables a mis objetivos de trabajo y personales el expositor con mucha experiencia"




"El material fue muy claro los materiales me parecieron maravillosos. Aprendi nuevas formas y conceptos y el instructor maravilloso"




"Es un curso totalmente orientado a cambiar tus paradigmas y mejorar tu orientacion y vision hacia satisfacer a tu cliente. Este curso te ayuda a comprender como realmente lograr satisfacer a tu cliente de una menera amigable y agradable a travez de los concepgtos de disney"




"Me es grato dar mi mas sincero agradecimiento al instructor German Zuñiga por la manera de impartir y compartir sus conocimientos. Es muy agradable haber conviviso y participado en este curso"




"Fue un curso agradable donde se nos dieron herramientas y material muy importante que nos ayuda a entender y atender mejor a nuestros clientes Muchas Gracias."




"Experiencia muy recomendable para mi vida personal y la convivencia con mi familia que me apoyara enormemente"




"ES UN CURSO QUE LOGRA QUE UNO REALICE UNA AUTOCRITICA VERAZ Y SINCERA QUE CUMPLE CON TODOS LOS OBJETIVOS"




"Muy buen curso excelente instructor"




"Me gusto mucho el curso fue de gran ayuda ya queno solo aborda los temas de servicio al cliente habla en sus mayorias de las emociones lo cual es basibo para el desempeño social y laboral"




"El curso es muy bueno muy recomendable"




"Un curso totalmente recomendable 100% efectivo y dinamico"




"Muy buen curso el cual nos dio nuevas herramientas y reforzo las ya obtenidas para un mejor servicio al cliente y a su vez aplicarlas a nuestra vida"



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Duración:
México, DF
12 HRS.
Inversión:
$4,200.00 + IVA
Modalidad:
Presencial/En Vivo/Video
Formato de Contacto
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: disney, arte, servicio, cliente, curso, cursos.