CURSO DE DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN
12 HRS.
INVERSIÓN
$5,000.00 + IVA
MODALIDAD
Presencial/En Vivo/Video
OBJETIVO
Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.
Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente
DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
- Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
- Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
- La sonrisa y el entusiasmo
- La primera impresión
- Los mandamientos de la cortesía Disney
- Las 5 SE´s de Disney
- P.A.C.T.O. de Disney
LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
- Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
- Protocolos internacionales
- Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
- Los “aniquiladores” del servicio
- Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
- Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
- Cómo tener el control de las conversaciones
- Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Frases prohibidas y palabras irritantes
- Qué quieren los clientes disgustados
- Técnicas para desarrollar la empatía
- “Extinguidores” de problemas
- Manejo de situaciones difíciles
- Tipología de clientes
EL FACTOR “WOW”
- “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
- El A-B-C del guión
- Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
- El arte de formular preguntas
- Cómo ofrecer los beneficios
- Como atender las objeciones
- Los cierres que no parecen cierres
LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
- La importancia del trabajo en equipo
- Dinámicas grupales para integración de los participantes
| FECHA | HORARIO |
|---|---|
| Del 17 de Diciembre del 2024 al 19 de Diciembre del 2024 | Martes a jueves de 18 a 22 hrs. |
| Del 18 de Enero del 2025 al 25 de Enero del 2025 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
| Del 22 de Febrero del 2025 al 01 de Marzo del 2025 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
| Del 25 de Marzo del 2025 al 27 de Marzo del 2025 | Martes a jueves de 17 a 21 hrs. |
| Del 26 de Abril del 2025 al 03 de Mayo del 2025 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
| Del 26 de Mayo del 2025 al 28 de Mayo del 2025 | Lunes a miércoles de 17 a 21 hrs. |
| Del 28 de Junio del 2025 al 05 de Julio del 2025 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
| Del 29 de Julio del 2025 al 31 de Julio del 2025 | Martes a jueves de 17 a 21 hrs. |
OPINIONES DEL CURSO DE DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
El curso fue interesante , aunque me hubiera gustado en 4 días con menos horas porque estuvo extenso, en los dos primeros días se habló mucho de la importancia cómo persona , el cuidarme en varios aspectos de la vida para poder dar lo mejor a los demás, y en el tercer día fue dónde hubo más dinámica, explicación de lo que necesito en mi área de trabajo, creo que eso me sirvió más ese día para la práctica, así cómo también dio muchos ejemplos cómo si fuera una jefa o tuviera empleados , y no cómo subordinada, me imagino que lo hizo así por el otro compañero de la otra empresa, pero en mi caso no fueron muchos , pero estuvieron explícitos, también no se algo más de teoría de la comunicación no verbal, o identificar el cuerpo , o algunos libros que recomendara ,gracias.
Hilda Catalina López Zaldivar
El mejor curso de servicio al cliente que he tenido, me a ayudado a poder explorarme a mi misma y la imagen que quiero dar a los demás. Así mismo me encanto que incluyeran videos de ciertas películas de Disney para poder tocar temas de importancia, así mismo mis respetos para la maestra; ya que es una mujer muy calificada para el curso y su manera y trato, magnífico. Muchas gracias!!
Danna Viridiana Castañeda Rivas
El dueño de ventas y atencion al cliente que maneja Disney es impresionante ya que no tenia contexto del todo lo que manejan y la parte de negocio es magnifica
Ma. Cristina Guzman
ABUNDANTIATRAINNING
Excelente servicio y una atencion muy coordial de parte del profesor
Diana Martinez Chavez
NEGOCIO PROPIO
Excelente curso Excelente expositor y docente dominio perfecto del tema
Darinka S. Rogriguez Bravo
ABUNDANTIATRAINNING
Excelente curso el profesor increible gracias poe rodo Rene tuvo paciencia guia y experiencia valen todas las horas continua y asi
Ricardo Saldivar
RECONFIGURACION FINANCIERA
Sorprendido descubri que yo sabia muchas cosas aquí expuestas pero su aplicación y resultado no era siquiera el optimo justo por no hacerlo connsientemente; así que lo que aprendi lo resumi e la siguiente frase "hacer conciencia de tener conciencia"
Miguel A. Uribe
FORESTA INT. SCHOOL
me parecio informacion muy util que se aplica para diferentes situaciones en la vida tanto personal como laboral
Anónimo
FORESTA INT. SCHOOL
Me gusto aprender a manejar situaciones cotidianas en una escuela ya que eso no te lo enseñan en la carrera y es de suma importancia para alcanzar el éxito
Mirna Medrano
FORESTA INT. SCHOOL
Disfrute muchisimo del taller. Me llevo muchas estrategias conmigo que me ayudaran en lo personal y en lo profesional
Sandra Campos
FORESTA INT. SCHOOL
Excelente curso y exposicion que me va a facilitar ya apoyar para el mejor desempeño de mi puesto
Maria Margarita Parra
BANCO DE MEXICO
Los mas padre mes que lo aprendido lo puedes aplicar en la vida
Beatriz Barrientos
BANCO DE MEXICO
un curso muy bueno se logro alcanzar las expectativas las cuales pondre en practica en mi trabajo
Miguel Maurin
BANCO DE MEXICO
Conceptos aplicables a mis objetivos de trabajo y personales el expositor con mucha experiencia
Francisco Ramos
BANCO DE MEXICO
El material fue muy claro los materiales me parecieron maravillosos. Aprendi nuevas formas y conceptos y el instructor maravilloso
Zaida Yahel Castro Acero
BANCO DE MEXICO
Es un curso totalmente orientado a cambiar tus paradigmas y mejorar tu orientacion y vision hacia satisfacer a tu cliente. Este curso te ayuda a comprender como realmente lograr satisfacer a tu cliente de una menera amigable y agradable a travez de los concepgtos de disney
Rocio Sanchez Alarcon
BANCO DE MEXICO
Me es grato dar mi mas sincero agradecimiento al instructor German Zuñiga por la manera de impartir y compartir sus conocimientos. Es muy agradable haber conviviso y participado en este curso
Gabriela Tinajero Resendiz
BANCO DE MEXICO
Fue un curso agradable donde se nos dieron herramientas y material muy importante que nos ayuda a entender y atender mejor a nuestros clientes Muchas Gracias.
Anónimo
Experiencia muy recomendable para mi vida personal y la convivencia con mi familia que me apoyara enormemente
Laura Miryam Maya
BANCO DE MEXICO
ES UN CURSO QUE LOGRA QUE UNO REALICE UNA AUTOCRITICA VERAZ Y SINCERA QUE CUMPLE CON TODOS LOS OBJETIVOS
SALVADOR RIVAS S.
BANCO DE MEXICO
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