Nombre del Curso

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

  
Objetivo

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Temario

Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente

 

  1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
     

    • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
    • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
    • La sonrisa y el entusiasmo
    • La primera impresión
    • Los mandamientos de la cortesía Disney
    • Las 5 SE´s de Disney
    • P.A.C.T.O. de Disney
       
  2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
     

    • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
    • Protocolos internacionales
    • Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
    • Los “aniquiladores” del servicio
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
    • Cómo tener el control de las conversaciones
    • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
       
  3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
     

    • Frases prohibidas y palabras irritantes
    • Qué quieren los clientes disgustados
    • Técnicas para desarrollar la empatía
    • “Extinguidores” de problemas
    • Manejo de situaciones difíciles
    • Tipología de clientes
       
  4. EL FACTOR “WOW”
     

    • “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
       
  5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
     

    • El A-B-C del guión
    • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
    • El arte de formular preguntas
    • Cómo ofrecer los beneficios
    • Como atender las objeciones
    • Los cierres que no parecen cierres
       
  6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
     

    • La importancia del trabajo en equipo
    • Dinámicas grupales para integración de los participantes
Fechas
México, D.F.

Del 19-Enero-2019 Al 26-Enero-2019, Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 23-Marzo-2019 Al 30-Marzo-2019, Sábado de 8 a 14 hrs.

Calificación del curso: 4.70/5 - 44 opiniones
Opiniones del curso de DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Calificación


"El contenido te abre los ojos, te hace recapacitar y lo mas importante te proporciona los medios, los recursos, los conocimientos para modificar y llevar a cabo las buebnas tecnicas de atencion"




"Satisfactorio, Excelente oportunidad psara reformar retos dormidos y crear nuevas metas laborables y personales"




"El curso muy recomendable cumple con mis espectativas esperadas"




"EXCELENTE CURSO"




"Fue un curso que nos dio herramientas simples de aplicación co el trato al cliente, pero efectivas, y nos brinda una panorama de actitud a la vida Desarrollo tanto en el ambito laboral como en la vida personal"




"CURSO DE EXCELENCIA"




"Es un curso que no solo lo puedes aplicar en la parte profesional si no tambien en tu vida diaria lo recomiendo ampliamente"




"Excelente curso del cual obtenemos conocimientos que aplican tanto para la vida laboral como personal ayudando al crecimiento de cada personal dando un enfoque de excelencia a las empresas"




"Mi expericiencia con el curso fue satisfactoria ya que ayuda a mejorar la calidad en el servio al cliente de la vida cotidiana"




"El curso es muy util y basto en conocimientos aplicables en el ambito laboral y personal"




"Me gusto el temario y los detalles que se resaltaron localizacion de problemas y areas de mejora buenos conceptos y formas de aplicar tanto en la vida cotidiana como en mi empresa"




"Una excelente oportunidad para comprender y atender las necesidades de un cliente y aprender herramientas y tecnicas para mejorar"




"Un curso ameno interesante y lleno de herramientas tanto para la cuestion laboral como la vida misma"




"Adquision de herramientas nuevas ameno"




"Encontre la Herramienta que estaba buscando con un valor agregado para la atencion al cliente"



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Duración:
México, DF
12 HRS.
Inversión:
$4,200.00 + IVA
Modalidad:
Presencial
Formato de Contacto
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: disney, arte, servicio, cliente, curso, cursos.