CURSO DE DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
12 HRS.
$5,000.00 + IVA
Presencial/En Vivo/Video
Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.
Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente
DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY
- Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
- Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
- La sonrisa y el entusiasmo
- La primera impresión
- Los mandamientos de la cortesía Disney
- Las 5 SE´s de Disney
- P.A.C.T.O. de Disney
LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO
- Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
- Protocolos internacionales
- Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
- Los “aniquiladores” del servicio
- Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
- Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
- Cómo tener el control de las conversaciones
- Cómo atender a los diferentes tipos de clientes
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Frases prohibidas y palabras irritantes
- Qué quieren los clientes disgustados
- Técnicas para desarrollar la empatía
- “Extinguidores” de problemas
- Manejo de situaciones difíciles
- Tipología de clientes
EL FACTOR “WOW”
- “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono
CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS
- El A-B-C del guión
- Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
- El arte de formular preguntas
- Cómo ofrecer los beneficios
- Como atender las objeciones
- Los cierres que no parecen cierres
LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
- La importancia del trabajo en equipo
- Dinámicas grupales para integración de los participantes
FECHA | HORARIO |
---|---|
Del 13 de Abril del 2024 al 20 de Abril del 2024 | Sábados de 8 a 15 hrs. |
Del 18 de Mayo del 2024 al 25 de Mayo del 2024 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
Del 18 de Junio del 2024 al 20 de Junio del 2024 | Martes a jueves de 18 a 22 hrs. |
Del 20 de Julio del 2024 al 27 de Julio del 2024 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
Del 17 de Agosto del 2024 al 24 de Agosto del 2024 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
Del 17 de Septiembre del 2024 al 19 de Septiembre del 2024 | Martes a jueves de 18 a 22 hrs. |
Del 19 de Octubre del 2024 al 26 de Octubre del 2024 | Sábado de 8 a 14 hrs. |
Del 19 de Noviembre del 2024 al 21 de Noviembre del 2024 | Martes a jueves de 18 a 22 hrs. |
Hilda Catalina López Zaldivar
Danna Viridiana Castañeda Rivas
Ma. Cristina Guzman
ABUNDANTIATRAINNING
Diana Martinez Chavez
NEGOCIO PROPIO
Darinka S. Rogriguez Bravo
ABUNDANTIATRAINNING
Ricardo Saldivar
RECONFIGURACION FINANCIERA
Miguel A. Uribe
FORESTA INT. SCHOOL
Anónimo
FORESTA INT. SCHOOL
Mirna Medrano
FORESTA INT. SCHOOL
Sandra Campos
FORESTA INT. SCHOOL
Maria Margarita Parra
BANCO DE MEXICO
Beatriz Barrientos
BANCO DE MEXICO
Miguel Maurin
BANCO DE MEXICO
Francisco Ramos
BANCO DE MEXICO
Zaida Yahel Castro Acero
BANCO DE MEXICO
Rocio Sanchez Alarcon
BANCO DE MEXICO
Gabriela Tinajero Resendiz
BANCO DE MEXICO
Anónimo
Laura Miryam Maya
BANCO DE MEXICO
SALVADOR RIVAS S.
BANCO DE MEXICO
¿Desea obtener más información?
Mándenos sus datos y comentarios y lo atenderemos con gusto.
¿Quiere inscribirse a este curso ?
¡Hágalo ahora mismo usando PayPal*!
Elija las personas, fecha y opción de pago**:
*Si prefiere otra forma de pago, puede utilizar transferencia electrónica o depósito bancario. Contáctenos para ayudarlo con este proceso.
** Antes de realizar su pago verifique por favor con un ejecutivo si se abrirá la fecha seleccionada o si hay disponiblidad del curso en video.