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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN

12 HRS.

INVERSIÓN

$4,350.00 + IVA

MODALIDAD

Presencial/En Vivo/Video

CALIFICACIÓN
4.69/5 - 83 Opiniones
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OBJETIVO

Un taller divertido y ameno al estilo Disney, cuyo objetivo es que los participantes adquieran la destreza necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia. Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

Programa General del Curso de Disney y el Arte del Servicio al Cliente

 

  1. DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY 

    • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
    • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
    • La sonrisa y el entusiasmo
    • La primera impresión
    • Los mandamientos de la cortesía Disney
    • Las 5 SE´s de Disney
    • P.A.C.T.O. de Disney 
  2. LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO 

    • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
    • Protocolos internacionales
    • Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
    • Los “aniquiladores” del servicio
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
    • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
    • Cómo tener el control de las conversaciones
    • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes 
  3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 

    • Frases prohibidas y palabras irritantes
    • Qué quieren los clientes disgustados
    • Técnicas para desarrollar la empatía
    • “Extinguidores” de problemas
    • Manejo de situaciones difíciles
    • Tipología de clientes 
  4. EL FACTOR “WOW” 

    • “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono 
  5. CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS 

    • El A-B-C del guión
    • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
    • El arte de formular preguntas
    • Cómo ofrecer los beneficios
    • Como atender las objeciones
    • Los cierres que no parecen cierres 
  6. LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO 

    • La importancia del trabajo en equipo
    • Dinámicas grupales para integración de los participantes
FECHAHORARIO
Del 17 de Abril del 2021
al 24 de Abril del 2021
Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 15 de Mayo del 2021
al 22 de Mayo del 2021
Sábado de 8 a 14 hrs.
Del 15 de Junio del 2021
al 17 de Junio del 2021
Martes a jueves de 18 a 22 hrs.
Del 17 de Julio del 2021
al 24 de Julio del 2021
Sábado de 8 a 14 hrs.
OPINIONES DEL CURSO DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

El dueño de ventas y atencion al cliente que maneja Disney es impresionante ya que no tenia contexto del todo lo que manejan y la parte de negocio es magnifica


ABUNDANTIATRAINNING

Excelente servicio y una atencion muy coordial de parte del profesor


NEGOCIO PROPIO

Excelente curso Excelente expositor y docente dominio perfecto del tema


ABUNDANTIATRAINNING

Excelente curso el profesor increible gracias poe rodo Rene tuvo paciencia guia y experiencia valen todas las horas continua y asi


RECONFIGURACION FINANCIERA

Sorprendido descubri que yo sabia muchas cosas aquí expuestas pero su aplicación y resultado no era siquiera el optimo justo por no hacerlo connsientemente; así que lo que aprendi lo resumi e la siguiente frase "hacer conciencia de tener conciencia"


FORESTA INT. SCHOOL

me parecio informacion muy util que se aplica para diferentes situaciones en la vida tanto personal como laboral


FORESTA INT. SCHOOL

Me gusto aprender a manejar situaciones cotidianas en una escuela ya que eso no te lo enseñan en la carrera y es de suma importancia para alcanzar el éxito


FORESTA INT. SCHOOL

Disfrute muchisimo del taller. Me llevo muchas estrategias conmigo que me ayudaran en lo personal y en lo profesional


FORESTA INT. SCHOOL

Excelente curso y exposicion que me va a facilitar ya apoyar para el mejor desempeño de mi puesto


BANCO DE MEXICO

Los mas padre mes que lo aprendido lo puedes aplicar en la vida


BANCO DE MEXICO

un curso muy bueno se logro alcanzar las expectativas las cuales pondre en practica en mi trabajo


BANCO DE MEXICO

Conceptos aplicables a mis objetivos de trabajo y personales el expositor con mucha experiencia


BANCO DE MEXICO

El material fue muy claro los materiales me parecieron maravillosos. Aprendi nuevas formas y conceptos y el instructor maravilloso


BANCO DE MEXICO

Es un curso totalmente orientado a cambiar tus paradigmas y mejorar tu orientacion y vision hacia satisfacer a tu cliente. Este curso te ayuda a comprender como realmente lograr satisfacer a tu cliente de una menera amigable y agradable a travez de los concepgtos de disney


BANCO DE MEXICO

Me es grato dar mi mas sincero agradecimiento al instructor German Zuñiga por la manera de impartir y compartir sus conocimientos. Es muy agradable haber conviviso y participado en este curso


BANCO DE MEXICO

Fue un curso agradable donde se nos dieron herramientas y material muy importante que nos ayuda a entender y atender mejor a nuestros clientes Muchas Gracias.



Experiencia muy recomendable para mi vida personal y la convivencia con mi familia que me apoyara enormemente


BANCO DE MEXICO

ES UN CURSO QUE LOGRA QUE UNO REALICE UNA AUTOCRITICA VERAZ Y SINCERA QUE CUMPLE CON TODOS LOS OBJETIVOS


BANCO DE MEXICO

Muy buen curso excelente instructor


BANCO DE MEXICO

Me gusto mucho el curso fue de gran ayuda ya queno solo aborda los temas de servicio al cliente habla en sus mayorias de las emociones lo cual es basibo para el desempeño social y laboral


ORGANO GOLD

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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: disney, arte, servicio, cliente, curso, cursos