Nombre del Curso

TELEMARKETING

  Temario en PDF del curso de TELEMARKETING
Objetivo

El objetivo de este curso de Telemarketing es que los participantes conozcan y practiquen  los elementos de la comunicación telefónica eficaz, con las cuales desarrollaran habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales, además de analizar las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes y manejando un cierre de venta exitoso.

Beneficios
Los beneficios que obtendrá al tomar este curso de Telemarketing son:
  • Reconocer la importancia de la calidad en el servicio para lograr con mayor eficacia los resultados en la atención al Cliente
  • Aprender conceptos fundamentales de calidad en el servicio en la atención telefónica
  • Reconocer como prerrequisito la importancia que tiene la Responsabilidad y Compromiso del Ejecutivo Telefónico con la Calidad en el servicio
  • Aprender a Identificar los distintos tipos de Clientes a partir de sus necesidades y motivaciones
  • Desarrollar habilidades de escucha activa para comprender y profundizar en la necesidad del Cliente
  • Desarrollar habilidades de empatía que le permitan comprender las emociones del Cliente y actuar en consecuencia
  • Utilizar eficazmente la elaboración de preguntas que le permitan identificar las necesidades del Cliente
  • Identificarán el perfil del Telemarketer
  • Conocerán y practicarán  los elementos de la comunicación telefónica eficaz
  • Desarrollarán habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales 
  • Identificarán como hacer un sondeo del perfil del cliente canalizando al prospecto de venta correspondiente a los requisitos del producto o servicio a promover
  • Analizará las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes manejando un cierre de venta exitoso
Dirigido A

Este curso de Telemarketing va dirigido a: Gerentes, Ejecutivos de Ventas y Vendedores, así como a cualquier persona que interesadas en conocer y aprender las principales técnicas para llevar a cabo una venta por teléfono exitosa.

Temario

PROGRAMA GENERAL DEL CURSO DE TELEMARKETING
 

  1. Mejores prácticas del telemarketer exitoso
     

    • Actitud amistosa
    • Trato personalizado
    • Proactividad
    • Confiabilidad y consistencia
    • Actitud positiva
       
  2. El Cliente
     

    • Psicología del Cliente
    • Estilo social
    • Motivos ocultos
       
  3. Comunicación telefónica eficaz
     

    • Pérdida y distorsión de la información
    • Pasos de escucha activa en la atención telefónica
    • Espejeo de la voz
    • Principales tipos de preguntas  
    • ¿Cómo orientar la conversación?
       
  4. El proceso de la llamada de ventas
     

    • Saludo y presentación
    • Sondeo y perfilamiento del Cliente
    • Argumentación: Ofrecimiento, características y ventajas del producto
    • Cierre de la venta: Seis requisitos básicos para cerrar y que preguntas no se deben de hacer
    • Venciendo y manejando de objeciones
    • Cierre de la venta después de contestar una objeción
    • Captura de los datos
    • Solicitud de referidos, generación de base propia
    • Agradecimiento y despedida
Fechas
México, D.F.

Del 04-Noviembre-2017 Al 11-Noviembre-2017, Sábados de 8 a 15 hrs.
Del 04-Diciembre-2017 Al 08-Diciembre-2017, Lunes a viernes de 18 a 21 hrs.
Del 13-Enero-2018 Al 20-Enero-2018, Sábado de 8 a 15 hrs.
Del 12-Febrero-2018 Al 16-Febrero-2018, Lunes a viernes de 18 a 21 hrs.
Del 17-Marzo-2018 Al 24-Marzo-2018, Sábado de 8 a 15 hrs.


Querétaro, Qro.

No definidas aún
Duración:
15 HRS.
Inversión:
$4,150.00 M.N. + IVA
Modalidad:
Presencial
FORMATO DE CONTACTO
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