ATENCIÓN TELEFÓNICA - ONLINE - EN LÍNEA
La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.
Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.
Temario del Curso de Atención Telefónica
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Objetivos en la atención telefónica
- Objetivos específicos
- Objetivos operativos
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La empresa y el cliente
- Uso del teléfono entre empresa y cliente
- Necesidades del interlocutor
- Tipología del interlocutor
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Comunicación en la atención telefónica
- Elementos del proceso de comunicación
- Características de la comunicación telefónica
- Aspectos de la comunicación telefónica
- Técnicas de comunicación
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Proceso de la atención telefónica
- Fases del proceso
- Reglas del lenguaje telefónico
- Escucha activa
- Preguntas en la atención telefónica
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Ventajas y desventajas de la atención telefónica
- Ventajas
- Desventaja
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Tipos de acciones en la atención telefónica
- Facilitar información
- Toma de información sobre un pedido
- Tratamiento de las objeciones
- Transferencias de llamadas
- Toma de mensaje
- Contestador
- Recuerde
- Despedida
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