ATENCIÓN TELEFÓNICA - ONLINE - EN LÍNEA
La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.
Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.
Temario del Curso de Atención Telefónica
-
Objetivos en la atención telefónica
- Objetivos específicos
- Objetivos operativos
-
La empresa y el cliente
- Uso del teléfono entre empresa y cliente
- Necesidades del interlocutor
- Tipología del interlocutor
-
Comunicación en la atención telefónica
- Elementos del proceso de comunicación
- Características de la comunicación telefónica
- Aspectos de la comunicación telefónica
- Técnicas de comunicación
-
Proceso de la atención telefónica
- Fases del proceso
- Reglas del lenguaje telefónico
- Escucha activa
- Preguntas en la atención telefónica
-
Ventajas y desventajas de la atención telefónica
- Ventajas
- Desventaja
-
Tipos de acciones en la atención telefónica
- Facilitar información
- Toma de información sobre un pedido
- Tratamiento de las objeciones
- Transferencias de llamadas
- Toma de mensaje
- Contestador
- Recuerde
- Despedida
¿Desea obtener más información?
Mándenos sus datos y comentarios y lo atenderemos con gusto.
¿Quiere inscribirse a este curso ?
¡Hágalo ahora mismo usando PayPal*!
Elija las personas, fecha y opción de pago**:
*Si prefiere otra forma de pago, puede utilizar transferencia electrónica o depósito bancario. Contáctenos para ayudarlo con este proceso.