Nombre del Curso

ATENCIÓN TELEFÓNICA - ONLINE - EN LÍNEA

Objetivo

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.

Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

Temario

Temario del Curso de Atención Telefónica

Objetivos en la atención telefónica

Objetivos específicos
Objetivos operativos

La empresa y el cliente

Uso del teléfono entre empresa y cliente
Necesidades del interlocutor
Tipología del interlocutor

Comunicación en la atención telefónica

Elementos del proceso de comunicación
Características de la comunicación telefónica
Aspectos de la comunicación telefónica
Técnicas de comunicación

Proceso de la atención telefónica

Fases del proceso
Reglas del lenguaje telefónico
Escucha activa
Preguntas en la atención telefónica

Ventajas y desventajas de la atención telefónica

Ventajas
Desventaja

Tipos de acciones en la atención telefónica

Facilitar información
Toma de información sobre un pedido
Tratamiento de las objeciones
Transferencias de llamadas
Toma de mensaje
Contestador
Recuerde
Despedida

Duración:

30 HRS.

Inversión:

$2,999.00 M.N. + IVA

Modalidad:

En Línea

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Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.

Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.