La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.
Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.
Temario
Temario del Curso de Atención Telefónica
Objetivos en la atención telefónica
Objetivos específicos
Objetivos operativos
La empresa y el cliente
Uso del teléfono entre empresa y cliente
Necesidades del interlocutor
Tipología del interlocutor
Comunicación en la atención telefónica
Elementos del proceso de comunicación
Características de la comunicación telefónica
Aspectos de la comunicación telefónica
Técnicas de comunicación
Proceso de la atención telefónica
Fases del proceso
Reglas del lenguaje telefónico
Escucha activa
Preguntas en la atención telefónica
Ventajas y desventajas de la atención telefónica
Ventajas
Desventaja
Tipos de acciones en la atención telefónica
Facilitar información
Toma de información sobre un pedido
Tratamiento de las objeciones
Transferencias de llamadas
Toma de mensaje
Contestador
Recuerde
Despedida
Duración:
México, DF
30 HRS.
Inversión:
$2,999.00 + IVA
Modalidad:
En Línea
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Mecánica para Participar en este Curso en Línea
1
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2
Proporcionar sus datos completos para su matriculación así como un correo electrónico válido llenando este formato, al menos 5 días hábiles antes de querer comenzar su curso, para dar tiempo a su matriculación.
3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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