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ATENCIÓN TELEFÓNICA - ONLINE - EN LÍNEA

DESARROLLO HUMANO
BUSCADOR DE CURSOS
DURACIÓN

30 HRS.

INVERSIÓN

$2,999.00 + IVA

MODALIDAD

En Linea

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OBJETIVO

La atención telefónica de clientes se ha convertido en uno de los transmisores de imagen de la empresa más importantes. Que sea positiva o negativa depende en gran medida de una buena formación por parte de quienes llevan a cabo esta función.


Ahora, con este curso, podrán prepararse eficaz y eficientemente todos aquellos que deban desempeñar la gestión telefónica de clientes.

Temario del Curso de Atención Telefónica

 

  1. Objetivos en la atención telefónica 

    • Objetivos específicos
    • Objetivos operativos 
  2. La empresa y el cliente 

    • Uso del teléfono entre empresa y cliente
    • Necesidades del interlocutor
    • Tipología del interlocutor
  3. Comunicación en la atención telefónica 

    • Elementos del proceso de comunicación
    • Características de la comunicación telefónica
    • Aspectos de la comunicación telefónica
    • Técnicas de comunicación 
  4. Proceso de la atención telefónica 

    • Fases del proceso
    • Reglas del lenguaje telefónico
    • Escucha activa
    • Preguntas en la atención telefónica 
  5. Ventajas y desventajas de la atención telefónica 

    • Ventajas
    • Desventaja 
  6. Tipos de acciones en la atención telefónica 

    • Facilitar información
    • Toma de información sobre un pedido
    • Tratamiento de las objeciones
    • Transferencias de llamadas
    • Toma de mensaje
    • Contestador
    • Recuerde
    • Despedida
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Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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