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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

VENTAS - ONLINE - EN LÍNEA

DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN

75 HRS.

INVERSIÓN

$3,300.00 + IVA

MODALIDAD

En Linea

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OBJETIVO

Este curso de ventas tiene los siguientes objetivos:

  • Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
  • Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

Temario del Curso de Ventas

 

  1. Procesos de Venta

    • Tipos de venta
    • Fases del proceso de venta
    • Preparación de la venta
    • Aproximación al cliente
    • Análisis del producto/servicio
    • El argumentario de ventas
    • Aplicación de Técnicas de Venta
  2. Presentación y demostración del producto/servicio

    • Demostraciones ante un gran número de clientes
    • Argumentación comercial
    • Técnicas para la refutación de objeciones
    • Técnicas de persuasión a la compra
    • Ventas cruzadas
    • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    • Técnicas de comunicación no presenciales
  3. Seguimiento y Fidelización de Clientes

    • La confianza y las relaciones comerciales
    • Estrategias de fidelización
    • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
    • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta

    • Conflictos y reclamaciones en la venta
    • Gestión de quejas y reclamaciones
    • Resolución de reclamaciones
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3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 3 meses para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: ventas, curso, cursos, tecnicas de venta, e-learning, en linea, online