DIPLOMADO EN HABILIDADES GERENCIALES

PROGRAMA GENERAL DEL DIPLOMADO EN HABILIDADES GERENCIALES

MÓDULO 1 - LIDERAZGO

Objetivo: Que al finalizar el módulo los participantes conozcan y dominen una técnica flexible orientada a resultados que les permita generar posibilidades de instrumentar un liderazgo equilibrado e influir positivamente para contribuir a potenciar y optimizar la administración del capital humano a su cargo.

 TEMARIO: 

• Introducción
• Definiciones y preguntas de reflexión.
• El manejo del poder.
• Detección del estilo de liderazgo
• Apoyo El desarrollo de los Colaboradores
• Estilos de liderazgo
• Metodología de desarrollo de colaboradores

MÓDULO 2 - INTELIGENCIA EMOCIONAL

Objetivo: Al finalizar el participante se sensibilizará y comprenderá el papel preponderante que desempeñan las emociones y relaciones constructivas en los ambientes de trabajo y contará con las bases para generar un adecuado uso de sus emociones acorde a sus metas.

 TEMARIO:

• Definición y breve historia sobre las emociones
• El alineamiento de la mente con las emociones
• Tabla de metas, Egograma y emociones.
• Imagen inteligente.
• Técnicas para el manejo efectivo de las emociones
• La inteligencia emocional en el trabajo.

MÓDULO 3 - SUPERVISIÓN DE PERSONAL

Objetivo: Que el participante identifique el estilo de supervisión que utiliza con su grupo y las consecuencias que dicho estilo de supervisión tiene sobre el clima, la calidad y la productividad de su equipo de trabajo. Que el participante tenga oportunidad de conocer, experimentar y adquirir las habilidades de supervisión que se necesitan para integrar y supervisar un equipo de trabajo eficaz.

 TEMARIO:

• Habilidades de Supervisión.
• Comunicación.
• Manejo de entrevistas.
• Delegación y Facultamiento (empowerment).
• Manejo de quejas.
• Acciones disciplinarias.
• Coaching.
• Reconocimiento.
• Manejo de conflictos

MÓDULO 4 - COACHING

Objetivo: Que al finalizar el modulo el participante identifique los principales factores que promueven una adecuada gestión humana y adquirirán herramientas que les permitan diagnosticar el momento de su empresa en relación a su entorno.

 TEMARIO:

• Campos de aplicación
• Modelos para construir un plan de desarrollo personal para cada individuo
• Relación entre el desarrollo personal y el desarrollo de los equipos y las organizaciones.
• Taller de aplicación

MÓDULO 5 - INTEGRACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO HACIA EL ALTO DESEMPEÑO

Objetivo: Que el participante conozca la dinámica del poder y autoridad en la organización, a fin de utilizar su influencia en logro de los objetivos estratégicos, y en la integración de equipos de trabajo eficientes y eficaces, cuyo rendimiento sea superior al de la suma de sus integrantes.

 TEMARIO:

• Grupo vs. Equipo: Características, diferencias y alcance
• Evolución y desempeño del equipo
• Las etapas de desarrollo de un equipo de trabajo
• El proceso de creación y desarrollo de un equipo de alto desempeño (E.A.D.)
• Definición de Indicadores Estilos de interacción en un E.A.D.

MÓDULO 6 - NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Objetivo: Al finalizar el evento, el participante habrá experimentado nuevas herramientas y prácticas que le permitan mejorar su desempeño en la comunicación y negociación de situaciones en su entorno, con un enfoque de beneficio mutuo en el cual se eviten los conflictos.

 TEMARIO:

• ¿Por qué y para qué negociamos?
• Estilos y Perfiles de negociación
• Errores que se deben evitar cuando negociamos
• Tácticas de negociación
• Manejo de conflictos y modelo situacional
• Metodología de negociación

MODULO 7 - ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Objetivo: Que al finalizar el módulo el participante obtenga una metodología y herramientas probadas que le permitan a los asistentes generar un proceso decisional efectivo a nivel personal y grupal.

 TEMARIO

• Análisis de decisiones.
• Análisis de problemas potenciales.

MÓDULO 8 - CALIDAD EN EL SERVICIO

Objetivo: Al término del módulo el participante será capaz de Identificar lo que es la satisfacción del cliente y cómo se mide, así como el planteamiento de estrategias de satisfacción del cliente de los servicios que ofrece. Así mismo, estará en posibilidades de propiciar esquemas de alto desafío para el incremento de la satisfacción del cliente.

 TEMARIO:

• El Cliente
• Estándar de Calidad
• Las 5 dimensiones de la calidad en el servicio
• Principios de Calidad
• Barreras contra el buen servicio
• Manual para perder clientes
• Seguimiento
• Retroalimentación
• Supervisión
• Dinámicas
• La calidad