CURSO DE TELEMARKETING
MARKETING Y VENTAS
DURACIÓN
15 HRS.
INVERSIÓN
$5,350.00 + IVA
MODALIDAD
Presencial/En Vivo/Video
OBJETIVO
El objetivo de este Curso de Telemarketing es que los participantes conozcan y practiquen los elementos de la comunicación telefónica eficaz, con las cuales desarrollaran habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales, además de analizar las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes y manejando un cierre de venta exitoso.
BENEFICIOS
Los beneficios que obtendrá al tomar este Curso de Telemarketing son:
- Reconocer la importancia de la calidad en el servicio para lograr con mayor eficacia los resultados en la atención al Cliente
- Aprender conceptos fundamentales de calidad en el servicio en la atención telefónica
- Reconocer como prerrequisito la importancia que tiene la Responsabilidad y Compromiso del Ejecutivo Telefónico con la Calidad en el servicio
- Aprender a Identificar los distintos tipos de Clientes a partir de sus necesidades y motivaciones
- Desarrollar habilidades de escucha activa para comprender y profundizar en la necesidad del Cliente
- Desarrollar habilidades de empatía que le permitan comprender las emociones del Cliente y actuar en consecuencia
- Utilizar eficazmente la elaboración de preguntas que le permitan identificar las necesidades del Cliente
- Identificarán el perfil del Telemarketer
- Conocerán y practicarán los elementos de la comunicación telefónica eficaz
- Desarrollarán habilidades relacionadas con el proceso de telemarketing que les permitirán vender cualquier producto o servicio como Telemarketers profesionales
- Identificarán como hacer un sondeo del perfil del cliente canalizando al prospecto de venta correspondiente a los requisitos del producto o servicio a promover
- Analizará las necesidades del cliente proporcionando una respuesta satisfactoria que permita vencer objeciones comunes manejando un cierre de venta exitoso
DIRIGIDO A
El Curso de Telemarketing va dirigido a: Gerentes, Ejecutivos de Ventas y Vendedores, así como a cualquier persona que interesadas en conocer y aprender las principales técnicas para llevar a cabo una venta por teléfono exitosa.
TEMARIO DEL CURSO DE TELEMARKETING
Mejores prácticas del telemarketer exitoso
- Actitud amistosa
- Trato personalizado
- Proactividad
- Confiabilidad y consistencia
- Actitud positiva
El Cliente
- Psicología del Cliente
- Estilo social
- Motivos ocultos
Comunicación telefónica eficaz
- Pérdida y distorsión de la información
- Pasos de escucha activa en la atención telefónica
- Espejeo de la voz
- Principales tipos de preguntas
- ¿Cómo orientar la conversación?
El proceso de la llamada de ventas
- Saludo y presentación
- Sondeo y perfilamiento del Cliente
- Argumentación: Ofrecimiento, características y ventajas del producto
- Cierre de la venta: Seis requisitos básicos para cerrar y que preguntas no se deben de hacer
- Venciendo y manejando de objeciones
- Cierre de la venta después de contestar una objeción
- Captura de los datos
- Solicitud de referidos, generación de base propia
- Agradecimiento y despedida
| FECHA | HORARIO |
|---|---|
| Del 21 de Octubre del 2023 al 28 de Octubre del 2023 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 21 de Noviembre del 2023 al 22 de Noviembre del 2023 | Martes y miércoles de 9 a 18 hrs. |
| Del 08 de Enero del 2024 al 11 de Enero del 2024 | Lunes a jueves de 18 a 22 hrs. |
| Del 10 de Febrero del 2024 al 17 de Febrero del 2024 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 12 de Marzo del 2024 al 21 de Marzo del 2024 | Martes y jueves de 18 a 22 hrs. |
| Del 13 de Abril del 2024 al 20 de Abril del 2024 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
| Del 14 de Mayo del 2024 al 23 de Mayo del 2024 | Martes y jueves de 18 a 22 hrs. |
| Del 15 de Junio del 2024 al 22 de Junio del 2024 | Sábado de 8 a 15 hrs. |
OPINIONES DEL CURSO TELEMARKETING
Excelente curso se que me va ayudar en mis actividades en mi trabajo y hacer mas eficaz
Gerardo Chavez
buen curso llevar a cabo las herramientas para ser mejor vendedor tanto laboral y personal
Anónimo
Excelente curso excelente expistor muy recomendable
Hector dela Cruz
IMECAF
Aprendimos diferentes tecnicas de ventas como manejar objecciones para realizar una visita y venta exitosa
ALEJANDRA GONZALEZ
KYOCERA DOCUMEN SOLUTIONS
Este curso es indispensable para tener resultados positivos en laS VENTAS. Me gusto en la forma en que Edith lleva las dinamicas felicidades
ANTONIO SIFUENTES
KYOCERA DOCUMEN SOLUTIONS
Muy buen curso me ayudo a darme cuenta de algunas areas de oportunidad
July Meza
GRUPO PROHABITACION
Gracias por todo me voy muy satisfecha con el curso
Norma Esther Rosales
GRUPO PROHABITACION
Muy buen curso toca temas que no habia tomado me gusto ver otra parte de como vender atravez de la inteligencia emocional
Erendida Rodriguez
GRUPO PROHABITACION
Un curso muy practico y vivencial en el que nos diste muchas herramientas de autoconocimiento que nos ayudan enormemente en la practica diaria
Maria Lugo Uribe
GRUPO PROHABITACION
Feliz de aprender nuevas tecnicas para mejorar trabajo y vida personal
Luis E. Nuñez
GRUPO PROHABITACION
ME LLEVO MUCHO APRENDIZAJE PARA TRABAJAR EL TEST. FUE EXCELENTE PUES IGUAL ME MOSTRO DONDE TENGO Q´PONER + ATENCION. Y EL PRESENTARNOS Y HABLAR EN PUBLICO
MA. EUGENIA BOLAÑOS
GRUPO PROHABITACION
Un curso muy util para reconocer areas de oportunidad y reconstruir tu personalidad aplicando beneficios de impacto laboral
Mireya Aguillan
GRUPO PROHABITACION
ME PARECE MUY INTERESANTE TODOS LOS TEMAS QUE SE INCLUYEN EN ESTE CURSO ME LLEVO VARIOS TIPS Y TECNICAS PARA APLICAR
LUZ DEL CARMEN ILLARZA ZAMORA
GRUPO PROHABITACION
Excelent material datos tips precisos excelente actitud
Anónimo
PRACTICO PARA TRANSPORTARLO A LAS ACTIVIDADES DIARIAS DE INTROSPECCION PARA MOTIVAR NUESTRO PROPIA LABOR DE VENTAS
LAURA MIER
GRUPO PROHABITACION
al inicio pense que hiba hacver muy teorico y el manejo de emociones pense que solo me pasaba a mi el ponerme nerviosa y al darme cuenta que no era la unica logre aceptarlo y trabajare en esto gracias
Iliana Campos
GRUPO PROHABITACION
ME AYUDO PARA PODER COMPRENDER LA IMPORTANCIA DE LA APLICACIÓN DE TECNICAS PROBADAS PARA CIERRES DE VENTA
ANTONIO TOVAR
KYOCERA DOCUMEN SOLUTIONS
es muy bueno prepararse constantemente me parecio de gran ayuda
Maria de los Mercedes Gonzalez Reding
GRUPO PROHABITACION
¿PORQUE TOMAR ESTE CURSO?
A continuación podrá visualizar un video que le ayudará a responder la pregunta ¿porqué debo de tomar el Curso de Telemarketing
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