CURSO DE CRM
MARKETING Y VENTAS
OBJETIVO
- Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, sus ventajas e inconvenientes.
- Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM.
- Aprender a implantar una estrategia CRM.
- Analizar los beneficios de un CRM.
- Conocer en qué consiste el inbound marketing.
- Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing.
- Saber cómo iniciar una campaña de email marketing y algunas herramientas.
- Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B.
- Saber cómo crear un buyer persona.
- Aprender a enfocar el negocio en redes sociales.
- Distinguir las funciones de un community manager.
- Crear contenidos que conecten con la audiencia.
Temario del Curso de CRM
CRM
- INTRODUCCIÓN
- FASES DEL PROCESO DE UN CRM
- Entornos VUCA
- El nuevo consumidor
- El valor de la marca
- Mercados globales y colaboración
- Cómo implantar un CRM
- BENEFICIOS Y VENTAJAS
- Máxima personalización
- Datos
- Comunicación fluida
- Multicanalidad e integración
- Movilidad y dinamismo
- Productividad
- Mejora de la satisfacción del cliente
- IMPLEMENTACIÓN
- Planificación y asignación de presupuesto
- La relación interdepartamental
- La relación con los proveedores
- La relación con los clientes
- El seguimiento y control
- Conocimientos técnicos del personal de la empresa
- Presupuesto
- Cronograma y asignación de funciones
- Establecimiento de objetivos
- Objetivos principales y secundarios
- Objetivos de implantación
- Presentación al personal de la empresa
- Mapeo de los procesos de ventas
- Mapeo de los procesos de captación
- Mapeo de los procesos de contratación y venta
- Mapeo de los procesos de fidelización
- Embudos de ventas
- Elección de la herramienta informática
- Criterios de elección
- Por dónde empezar a buscar
- Cómo elegir
- La base de datos
- Estructura y convenciones
- Bases de datos no relacionales
- Bases de datos deductivas y bases de datos multidimensionales
- Formación
- Puesta en marcha, análisis y mantenimiento
- Puesta en marcha y análisis
- Mantenimiento
- Planificación y asignación de presupuesto
- ¿ESTÁ PREPARADA TU EMPRESA?
- ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto?
- ¿Está el personal preparado?
- ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes?
- ERRORES MÁS FRECUENTES
- Error de dirección
- Propuesta de valor incorrecta
- Proceso de ventas mal definido
- Dejar la implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico
- Elegir la herramienta incorrecta
- Base de datos de poca calidad
- CRM PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS DE LA EMPRESA
- Datos fiables
- Canales de comunicación engrasados
- Productividad
- Trabajar por contextos
- Postventa
INBOUND MARKETING
- Inbound Marketing vs. Marketing de contenidos
- Introducción y primeras definiciones
- Lead scoring
- Lead nurturing
- Marketing de contenidos
- Equipo necesario y herramientas
- Etapas de Inbound
- Construyendo el modelo
- Buyer persona y buyer journey
- Creación de contenido
- Atraer: de extraños a visitantes
- Convertir
- Cerrar
- Complacer
- Marketing de permiso
- Ventajas y desventajas
- Los cinco niveles de confianza
- Email Marketing
- Ventajas de una campaña de email marketing
- La lista de correos electrónicos
- Diseñando una campaña
- Indicadores y medidas
- Herramientas de email marketing
- A/B testing
- Preparación
- Qué se va a testar
- La puesta en marcha y análisis
- Inbound Marketing vs. Marketing de contenidos
CONQUISTA A TU AUDIENCIA (BUYER PERSONA-SOCIAL MEDIA STRATEGYBLOGS)
- Introducción al buyer persona
- Cómo crear tu buyer persona
- Herramientas
- Una web social
- Las redes sociales
- Aplicación a negocio
- Redes sociales y branding
- Redes sociales y los clientes
- ¿Qué es un community manager?
- Tareas y funciones del community manager
- Metas del community manager
- Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales
- Casos de éxito en gestión de redes sociales
- Qué es y qué aporta un blog
- Mi primer blog
- Diseño y plantillas
- Cómo destacar un blog en la web: herramientas
- Ofrecer a los usuarios contenidos exclusivos y de muy alta calidad
- ¿Independiente o dependiente de la página web?
- SEO y SEM
- Redes sociales y otros medios de comunicación
- Tipos de estrategia
- Comerciales
- Relaciones públicas
- Formativos
- Newsletter y blog
- Parecidos y diferencias entre un blog y una newsletter
- Combinando blogs y newsletters
- Curación de contenidos
- Storytellying
- Estructura y elementos
- Usos del storytelling
- Transmedia storytelling
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Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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