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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

ATENCIÓN AL CLIENTE - ONLINE - EN LÍNEA

DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN

15 HRS.

INVERSIÓN

$1,499.00 + IVA

MODALIDAD

En Linea

DESCARGA


OBJETIVO

El servicio al cliente requiere de una formación específica. Este curso de atención al cliente permite aprender a cómo posicionar a la organización para la mejor atención, así como la gestión de los clientes.


Cada vez son menos las empresas orientadas al producto, que tratan de ofrecer el mejor producto, o al beneficio, que buscan obtener el máximo margen y reducir costos. La mayoría de las empresas actuales presentan una orientación al cliente y buscan conseguir y fidelizar a los clientes a través de su satisfacción con todas las fases de la producción y el servicio.


El objetivo del presente curso es capacitar al participante para definir el procedimiento general para atender a los clientes con parámetros de calidad.


Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el alumno será capaz de:

  • Posicionar a la organización para la atención al cliente
  • Acoger al cliente
  • Ocuparse de las necesidades del cliente
  • Gestionar las demandas del cliente

Temario del Curso de Atención al Cliente

 

  1. Introducción

  2. Atención al cliente

    • ¿Qué es la atención al cliente?
    • Actividad
  3. Satisfacción del cliente

    • ¿Qué es la satisfacción del cliente?
    • Estudio publicado por ClickFox
    • Actividad
  4. Fidelización del cliente

    • ¿Qué es la fidelización del cliente?
    • Tendencias del consumidor y los programas de fidelización
    • Actividad
    • Clientes satisfechos infieles
    • Actividad
  5. Atención + satisfacción + fidelización = servicio. 

    • Introducción I
    • Introducción II
    • Actividad
    • Servicio de atención al cliente: factores
    • Actividad
    • Servicio de atención al cliente: Principios básicos I
    • Actividad
    • Servicio de atención al cliente: Principios básicos II
    • Servicio de atención al cliente: Usted es su lista de clientes
    • Actividad
    • Servicio de atención al cliente: Factores que evalúa el cliente I
    • Servicio de atención al cliente: Factores que evalúa el cliente II
    • Actividad
    • Servicio de atención al cliente: La atención al cliente es fundamental para captar y fidelizar clientes I
    • Servicio de atención al cliente: La atención al cliente es fundamental para captar y fidelizar clientes II
    • Servicio de atención al cliente: La atención al cliente es fundamental para captar y fidelizar clientes III
    • Actividad
    • Servicio de atención al cliente: Escuchar al cliente I
    • Servicio de atención al cliente: Escuchar al cliente II
    • Fidelización: ¿Por qué nos abandonan nuestros clientes? I
    • Actividad
    • Fidelización: ¿Por qué nos abandonan nuestros clientes? II
    • Fidelización: ¿Por qué nos abandonan nuestros clientes? III
    • Actividad
    • Customer experience (Experiencia de usuario)
    • Actividad
    • Diferenciación I
    • Diferenciación II
    • Diferenciación III
    • Actividad
    • Experiencias I
    • Experiencias II
    • La opinión de otros consumidores
    • Actividad
    • Prosumidor I
    • Actividad
    • Prosumidor II
    • Actividad
    • El coste de la mala atención al cliente
    • Actividad
    • Como medir la satisfacción y la fidelización del cliente I
    • Como medir la satisfacción y la fidelización del cliente II
    • Actividad
    • Como medir la satisfacción y la fidelización del cliente III
    • Reclamaciones. Introducción
    • Actividad
    • Tramitación de las quejas y reclamaciones I
    • Tramitación de las quejas y reclamaciones II
    • Actividad
    • Errores que se deben evitar al tratar reclamaciones
  6. Recomendaciones para resolver reclamaciones

    • Actividad
    • Casos de éxito I
    • Casos de éxito II: la presentación lo es todo
    • Casos de éxito III: Ayudas informativas
    • Actividad
    • Casos de éxito IV: Reducir la ansiedad
    • Casos de éxito V: Practicar para decidir mejor
    • Diez principios básicos de la protección de los consumidores en la UE
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3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 1 mes para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
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Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: atencion al cliente, curso, cursos, e-learning, en linea, online