Logo de IMECAF - Instituto Mexicano de Contabilidad, Administración y Finanzas
INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

ATENCIÓN AL CLIENTE - ONLINE - EN LÍNEA

DESARROLLO HUMANO
DURACIÓN

75 HRS.

INVERSIÓN

$3,300.00 + IVA

MODALIDAD

En Línea

DESCARGA


OBJETIVO

  • Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
  • Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.
  • Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.

Temario del Curso de Atención al Cliente

 

  1. Calidad y servicio: algunas definiciones.

    • La calidad.
    • El servicio.
  2. La importancia de la calidad del servicio.

    • Un cliente siempre exigente.
    • La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio.
    • Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles.
    • La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio.
    • La calidad del servicio es total o inexistente.
    • Gestión de la calidad total.
    • El concepto de calidad varía según las culturas.
    • La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.
  3. Gestión de la calidad en el servicio.

    • ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
    • Dificultades de gestionar la calidad del servicio.
    • Costo de calidad y de la falta de calidad.
    • Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.
  4. Las estrategias del servicio.

    • Introducción.
    • El cliente es el rey.
    • Competir en los precios o en las diferencias.
    • Estrategias de servicio de productos.
    • Estrategias de servicio para los servicios.
    • La estrategia de servicio: una promesa.
  5. La comunicación del servicio.

    • Afirmar la diferencia.
    • Amoldarse a las expectativas del cliente.
    • Reducir el riesgo percibido por el cliente.
    • Materializar el servicio.
    • En materia de servicios, todo es comunicación.
    • Contar con los distribuidores.
    • Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.
  6. Las normas de calidad del servicio.

    • Introducción.
    • La norma es el resultado esperado por el cliente.
    • La norma debe ser ponderable.
    • Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización.
    • Formar al personal en las normas de calidad.
    • Prestar un servicio orientado al cliente.
  7. Calidad y servicio: aspectos generales.

    • Calidad y servicio: aspectos generales.
    • El cliente y su percepción del servicio.
    • Las empresas de servicios.
    • Estrategias de las empresas de servicios.
    • La comunicación y las normas de calidad.
  8. La caza de errores.

    • Introducción.
    • Hacerlo bien a la primera.
    • El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.
  9. Medir la satisfacción del cliente.

    • Introducción.
    • Valor para el cliente.
    • Satisfacción del consumidor.
    • Las encuestas de satisfacción.
    • Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
    • La opinión ajena.
  10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?

    • Introducción.
    • El diagnóstico: un punto de partida ineludible.
    • A la búsqueda del cero defectos.
    • Reconsideración del servicio prestado.
    • Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.
  11. El teléfono.

    • Introducción.
    • Preparación.
    • Técnica.
    • Preparación táctica.
    • Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
  12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

    • Aeropuerto.
    • Banco.
    • Supermercado.
    • Las tarjetas de crédito.
    • Empresa de mantenimiento.
    • Hotel.
    • Empresa de alquiler de coches.
    • Un concesionario Mercedes Benz.
    • Un juego de salón que termina en el lugar de partida.
    • Una agencia de seguros.
    • Unos informativos.
    • La catástrofe de Chernobil: diferencias culturales.
    • Una caldera ruidosa.
    • Un instituto de estadística.
    • Una tienda de muebles.
Por el momento no hay fechas Disponibles
Por el momento no hay opiniones sobre el curso
VER TODAS LAS OPINIONES
Por el momento no hay videos sobre el curso
SOLICITAR INFORMES

¿Desea obtener más información?
Mándenos sus datos y comentarios y lo atenderemos con gusto.


INSCRÍBASE AHORA

¿Quiere inscribirse a este curso ?
¡Hágalo ahora mismo usando PayPal*!

Elija las personas, fecha y opción de pago**:


*Si prefiere otra forma de pago, puede utilizar transferencia electrónica o depósito bancario. Contáctenos para ayudarlo con este proceso.

Paseo Virtual de la Plataforma de E-Learning

A continuación se muestra un video para que se familiarice con la plataforma de e-Learning a utilizarse en este curso:

Mecánica para Participar en este Curso en Línea

1
Inscribirse y realizar el pago correspondiente. Puede hacerlo aquí utilizando PayPal o elegir otra forma de pago, como transferencia electrónica, depósito bancario o tarjeta de crédito.
2
Proporcionar sus datos completos para su matriculación así como un correo electrónico válido llenando este formato, al menos 5 días hábiles antes de querer comenzar su curso, para dar tiempo a su matriculación.
3
Recibirá en dicha cuenta de email la información para el acceso al curso en línea, con su usuario, contraseña y el enlace desde el cuál podrá entrar al mismo.
4
Dispondrá de un periodo de 3 meses para poder completar el programa, después del cual recibirá el diploma correspondiente, considerando que haya aprobado cuando menos el 75% de las evaluaciones realizadas.
BUSCADOR DE CURSOS
Publicado en DESARROLLO HUMANO | Etiquetado como: atencion al cliente, curso, cursos, e-learning, en linea, online