Introducción
En toda empresa, grande o pequeña, existen diferencias de intereses, prioridades y visiones. Estas diferencias no siempre se manifiestan en la relación con clientes o proveedores externos; muchas veces ocurren dentro de la misma organización. Allí es donde entra en juego la negociación interna, una herramienta clave para lograr acuerdos efectivos, mantener un clima laboral sano y asegurar que los objetivos estratégicos se cumplan.
Este artículo explora en profundidad qué es la negociación interna, por qué es tan importante, cuáles son sus tipos y técnicas, y cómo aplicarla en casos reales. También compartiremos ejemplos, tablas comparativas y consejos prácticos que ayudarán a las empresas a fortalecer sus procesos de comunicación y toma de decisiones.
¿Qué es la Negociación Interna?
La negociación interna es mucho más que un simple intercambio de opiniones dentro de una organización. Se trata de un proceso estructurado de comunicación y toma de decisiones, en el cual los distintos integrantes de la empresa —desde la alta dirección hasta los equipos operativos— dialogan para resolver discrepancias, asignar recursos de manera justa y alinear esfuerzos hacia los objetivos estratégicos.
Este tipo de negociación es inherente a la vida organizacional. En cualquier empresa, los recursos (tiempo, presupuesto, personal, herramientas) son limitados, mientras que las necesidades suelen ser diversas y a veces contrapuestas. La negociación interna se convierte entonces en el mecanismo de equilibrio que permite priorizar, coordinar y mantener la cohesión.
Una característica fundamental es que, a diferencia de la negociación externa, las partes involucradas no pueden “romper” la relación. Aunque existan conflictos o tensiones, todas forman parte de la misma estructura y están obligadas a seguir colaborando. Esto hace que la negociación interna requiera más sensibilidad, visión a largo plazo y cuidado en las relaciones interpersonales.
Características principales de la Negociación Interna
- Continuidad: No es un proceso aislado, sino constante, ya que las necesidades cambian con la dinámica de la empresa.
- Interdependencia: Lo que decide un área afecta a las demás. Por ejemplo, las decisiones de producción influyen directamente en ventas, logística y finanzas.
- Orientación al bien común: Aunque cada área defienda sus propios intereses, el objetivo final debe ser el éxito global de la organización.
- Necesidad de habilidades blandas: Liderazgo, comunicación efectiva, empatía y manejo de conflictos son esenciales para negociar internamente.
Importancia de la Negociación Interna
La negociación interna constituye una herramienta estratégica que garantiza que las diferentes áreas y equipos trabajen de manera coordinada, alineada y enfocada en los mismos objetivos. Sin negociación interna, la organización se fragmenta, aparecen conflictos innecesarios y se desperdician recursos.
1. Optimiza recursos
En cualquier organización los recursos son limitados: presupuesto, tiempo, infraestructura o talento humano. La negociación interna ayuda a establecer prioridades y decidir cómo se asignan dichos recursos de manera justa y equilibrada.
2. Reduce conflictos
La falta de diálogo o la imposición unilateral de decisiones suelen generar fricciones y resistencia. La negociación interna funciona como un mecanismo preventivo, donde las partes expresan sus necesidades antes de que el problema crezca.
3. Mejora la comunicación
Negociar internamente no solo es resolver diferencias, también es abrir canales de diálogo. Cuando las áreas se sientan a discutir, comparten información valiosa, entienden mejor las prioridades de los demás y generan un ambiente de confianza.
4. Impulsa la productividad
Al llegar a acuerdos claros, se definen responsabilidades, plazos y metas específicas. Esto reduce duplicidad de esfuerzos, retrasos y pérdida de tiempo en discusiones innecesarias. Una empresa que negocia internamente con eficiencia puede reaccionar más rápido a los cambios del entorno.
5. Favorece la cultura organizacional
La negociación interna también tiene un impacto profundo en la cultura empresarial. Cada proceso de diálogo fortalece valores como la colaboración, el respeto, la escucha activa y la corresponsabilidad. Con el tiempo, esto crea un ambiente laboral donde los colaboradores se sienten parte de las decisiones y más comprometidos con los resultados.
Diferencia entre Negociación Interna y Externa
| Aspecto | Negociación Interna | Negociación Externa |
|---|---|---|
| Partes involucradas | Colaboradores, líderes, áreas o departamentos de la empresa | Clientes, proveedores, socios, competidores |
| Objetivo principal | Lograr acuerdos que beneficien la operación interna | Cerrar contratos, alianzas o ventas |
| Naturaleza | Basada en relaciones continuas y de largo plazo | Puede ser puntual o de largo plazo, según el vínculo |
| Impacto | Directo en la cultura y eficiencia organizacional | Directo en ingresos, reputación y posicionamiento |
| Riesgo de ruptura | Bajo: no se puede “terminar” con un área interna | Alto: se puede perder un cliente o proveedor |
Tipos de Negociación Interna
La negociación interna puede adoptar distintos enfoques, dependiendo de la naturaleza del conflicto, los recursos en juego y la dinámica de las partes involucradas. No todas las situaciones requieren el mismo estilo de negociación: algunas buscan colaboración, mientras que otras implican competir por recursos limitados. Conocer los tipos de negociación interna permite a líderes y colaboradores elegir el enfoque más adecuado para alcanzar acuerdos sostenibles.
1. Negociación colaborativa
Este tipo de negociación se centra en construir una relación ganar-ganar, donde ambas partes obtienen beneficios y se fortalecen los vínculos a largo plazo. Aquí no se trata de “quién gana más”, sino de cómo generar soluciones que satisfagan las necesidades de todos.
Ejemplo: El área de Finanzas y Recursos Humanos negocian un plan de beneficios para empleados. Finanzas busca cuidar el presupuesto, mientras que RH busca ofrecer programas de bienestar atractivos. En lugar de imponer posiciones, ambos trabajan juntos y diseñan un plan equilibrado que combine beneficios de bajo costo con incentivos no monetarios (flexibilidad, reconocimientos internos, programas de desarrollo).
Claves:
- Requiere confianza mutua.
- Demanda comunicación abierta y transparente.
- Se centra en el interés común, no en las posiciones individuales.
2. Negociación competitiva
Aquí cada parte busca maximizar su propio beneficio, aun cuando implique que la otra parte obtenga menos. Es un tipo de negociación útil cuando el recurso es limitado y las prioridades son excluyentes, aunque puede generar tensiones si se aplica en exceso.
Ejemplo: Dos áreas (Investigación y Desarrollo vs. Marketing) solicitan mayor presupuesto para sus proyectos. Cada una presenta argumentos sólidos y defiende la importancia de su propuesta, generando una competencia directa por los recursos disponibles.
Claves:
- Se enfoca en posiciones firmes.
- Requiere datos y argumentos sólidos para defender la postura.
- Puede fortalecer la innovación, pero si no se gestiona bien, daña la relación entre áreas.
3. Negociación integrativa
La negociación integrativa se caracteriza por crear valor agregado más allá del conflicto inicial. En lugar de limitarse a repartir recursos, las partes buscan ampliar la “torta” de beneficios mediante acuerdos creativos e innovadores.
Ejemplo: Marketing y Ventas negocian cómo optimizar sus campañas. Marketing necesita visibilidad de marca, mientras que Ventas quiere resultados inmediatos. En lugar de pelear por presupuesto, acuerdan lanzar campañas conjuntas que compartan recursos, combinando publicidad digital con promociones directas. El resultado: ambas áreas logran más impacto que si hubieran trabajado por separado.
Claves:
- Se basa en creatividad y visión a largo plazo.
- Genera beneficios compartidos que superan las expectativas iniciales.
- Refuerza la confianza y la cooperación interdepartamental.
4. Negociación distributiva
También llamada “de suma cero”, ocurre cuando un recurso limitado debe repartirse entre las partes. Lo que una gana, la otra necesariamente lo pierde. Es común en decisiones de presupuesto, asignación de personal o uso de instalaciones.
Ejemplo: La gerencia debe asignar nuevas plazas laborales. Finanzas solo autoriza 10 contrataciones, mientras que Producción pide 7, Ventas 5 y TI 4. El acuerdo final reparte esas 10 plazas de acuerdo con la prioridad estratégica, lo que significa que algunos departamentos recibirán menos de lo solicitado.
Claves:
- Implica concesiones inevitables.
- Requiere criterios claros y transparentes para la distribución.
- Aunque puede ser percibida como “dura”, es necesaria en escenarios de recursos limitados.
Tabla comparativa de los tipos de negociación interna
| Tipo de negociación | Enfoque principal | Relación entre áreas | Ejemplo típico | Riesgo principal |
|---|---|---|---|---|
| Colaborativa | Ganar-ganar, beneficio mutuo | Se fortalece | RH y Finanzas acuerdan plan de beneficios | Requiere alta confianza |
| Competitiva | Ganar-perder, defensa de intereses | Se tensa | Áreas compiten por presupuesto | Deterioro de la relación laboral |
| Integrativa | Crear valor agregado conjunto | Se refuerza | Marketing y Ventas diseñan campañas conjuntas | Requiere creatividad constante |
| Distributiva | Reparto de recursos limitados | Puede debilitarse | Gerencia asigna plazas nuevas | Generar percepciones de injusticia |
Estrategias efectivas de Negociación Interna
Negociar no es simplemente “ceder” o “imponer”; es un proceso en el que se combinan preparación, comunicación y creatividad para llegar a resultados beneficiosos y sostenibles. A continuación, se detallan las principales estrategias que las empresas pueden aplicar en sus procesos de negociación interna:
1. Preparación y análisis
Toda negociación exitosa comienza antes de sentarse a la mesa. Cada área o colaborador debe hacer un análisis cuidadoso de sus necesidades y de los escenarios posibles.
Aspectos clave a preparar:
- Definir prioridades: ¿Qué es realmente innegociable y qué puede ser flexible?
- Identificar puntos de resistencia: Conocer hasta dónde se está dispuesto a ceder.
- Evaluar posibles concesiones: Tener claro qué se puede ofrecer a cambio para equilibrar el acuerdo.
- Sustentar con datos: Presentar información cuantitativa y cualitativa que respalde las peticiones.
Ejemplo: Un área que solicita mayor presupuesto debe justificarlo con métricas claras: proyecciones de ventas, ahorro esperado o impacto en la eficiencia. Esto evita peticiones basadas solo en percepciones o deseos.
2. Comunicación clara y asertiva
Una negociación puede fracasar no por falta de voluntad, sino por una mala comunicación. La clave está en expresarse con respeto, pero también con firmeza, evitando ambigüedades o mensajes contradictorios.
Buenas prácticas de comunicación:
- Escucha activa: Prestar atención genuina a los argumentos de la otra parte.
- Lenguaje positivo: Evitar acusaciones y en su lugar enfocarse en soluciones.
- Claridad en los mensajes: Evitar tecnicismos innecesarios y ser directo en los planteamientos.
- Uso de datos y ejemplos: Reforzar los argumentos con información objetiva.
Ejemplo: En lugar de decir “producción nunca cumple con los plazos”, es más efectivo afirmar: “hemos tenido retrasos en un 30% de los pedidos; propongo revisar el calendario de trabajo”.
3. Buscar intereses comunes
En muchas ocasiones, los conflictos internos se deben a que las partes se enfocan en posiciones rígidas en lugar de en los intereses de fondo. Identificar lo que realmente está en juego ayuda a encontrar soluciones que beneficien a todos.
- Posición: “Necesito contratar 10 empleados más.”
- Interés: “Quiero asegurar que la calidad del servicio no se vea comprometida ante el aumento de demanda.”
Ejemplo: En lugar de rechazar la solicitud por falta de presupuesto, Finanzas y Operaciones podrían negociar alternativas como contratar 5 empleados y reforzar con horas extras temporales o capacitación para aumentar la productividad del equipo actual.
4. Creatividad en las soluciones
La flexibilidad y la creatividad son armas poderosas en la negociación interna. Muchas veces, las soluciones tradicionales no alcanzan, y es necesario pensar “fuera de la caja” para satisfacer a las partes involucradas.
Opciones creativas incluyen:
- Diseñar proyectos piloto antes de implementaciones completas.
- Compartir recursos entre áreas con objetivos similares.
- Proponer fases o etapas de ejecución.
- Crear incentivos cruzados para motivar la colaboración.
Ejemplo: Si dos áreas necesitan un software costoso, en lugar de comprar dos licencias, pueden negociar el uso compartido o adquirir una solución escalable que beneficie a ambas.
5. Formalizar acuerdos
Un error frecuente en la negociación interna es creer que “con la palabra basta”. En entornos organizacionales, donde existen múltiples actores y proyectos en paralelo, los acuerdos deben quedar registrados formalmente.
Formas de formalización:
- Minutas de reunión.
- Actas firmadas por los representantes de las áreas.
- Documentos electrónicos compartidos en plataformas internas.
- Indicadores de seguimiento que midan el cumplimiento.
Ejemplo: Si Producción y Ventas acuerdan un nuevo calendario de entregas, debe registrarse en un documento oficial para que no haya confusiones en futuras discusiones.
Tabla de estrategias y beneficios
| Estrategia | Beneficio principal | Riesgo si no se aplica |
|---|---|---|
| Preparación y análisis | Argumentos sólidos, acuerdos realistas | Peticiones vagas y poco sustentadas |
| Comunicación clara y asertiva | Evita malentendidos y fortalece relaciones | Mal clima laboral y tensiones innecesarias |
| Buscar intereses comunes | Genera soluciones más equitativas y sostenibles | Estancamiento en posiciones rígidas |
| Creatividad en soluciones | Permite acuerdos innovadores y de mayor valor agregado | Se limitan las opciones de resolución |
| Formalizar acuerdos | Claridad, seguimiento y cumplimiento efectivo | Confusión y futuros conflictos |
Ejemplos de Negociación Interna en las Empresas
Caso 1: Recursos Humanos y Finanzas
Situación inicial:
El área de Recursos Humanos desea implementar un programa de bienestar laboral que incluye clases de ejercicio, talleres de salud mental y servicios de nutrición. La justificación es clara: mejorar la calidad de vida de los empleados, reducir la rotación y aumentar la motivación.
Sin embargo, Finanzas considera que el presupuesto asignado al área es limitado y que invertir en este programa podría poner en riesgo otras prioridades estratégicas de la organización.
Proceso de negociación interna:
- RH presenta datos sobre la rotación de personal, los costos que implica la contratación y capacitación de nuevos colaboradores, y evidencia de estudios que muestran cómo los programas de bienestar mejoran la productividad.
- Finanzas expone el panorama económico de la empresa, mostrando que no es viable destinar todo el presupuesto solicitado.
- Ambas áreas exploran alternativas para equilibrar la inversión y los beneficios.
Resultado:
Se acuerda implementar una versión piloto del programa de bienestar con bajo presupuesto:
- Clases de ejercicio online en lugar de presenciales.
- Talleres internos de salud emocional impartidos por el mismo equipo de RH.
- Alianzas con proveedores externos para descuentos en servicios de nutrición.
Aprendizaje:
La negociación colaborativa permitió que RH cumpliera su objetivo y Finanzas cuidara el gasto. Además, se abrió la posibilidad de ampliar el programa en el futuro si se demuestran resultados positivos.
Caso 2: Producción y Ventas
Situación inicial:
El equipo de Ventas promete a los clientes tiempos de entrega más cortos con el fin de cerrar más contratos y superar sus metas. Sin embargo, el área de Producción argumenta que su capacidad instalada no permite cumplir con esos plazos sin sacrificar la calidad o aumentar costos con horas extra.
Proceso de negociación interna:
- Producción presenta un informe con los tiempos reales de manufactura, mostrando limitaciones técnicas y riesgos de incumplimiento.
- Ventas defiende la necesidad de cumplir con las expectativas de los clientes para no perder competitividad frente a la competencia.
- Ambas partes reconocen que el problema no es solo de tiempos, sino también de gestión de expectativas con los clientes.
Resultado:
Se logra un acuerdo basado en tres puntos:
- Ajustar los plazos de entrega oficiales a tiempos más realistas y alcanzables.
- Ofrecer descuentos a los clientes que hagan pedidos con mayor anticipación, lo que permite a Producción planificar mejor la carga de trabajo.
- Establecer una reunión mensual conjunta entre Producción y Ventas para coordinar proyecciones de demanda.
Aprendizaje:
La negociación integrativa permitió no solo resolver un conflicto, sino también crear valor adicional: ahora la empresa cuenta con un sistema más eficiente de coordinación entre áreas y mayor confianza con los clientes.
Caso 3: Dirección y equipo operativo
Situación inicial:
La Dirección General busca reducir costos debido a una caída en los ingresos. Su propuesta inicial es recortar ciertos insumos utilizados en la producción para abaratar el proceso. El equipo operativo, sin embargo, advierte que si se reducen algunos materiales esenciales, la calidad del producto se verá seriamente afectada, lo que podría dañar la reputación de la empresa.
Proceso de negociación interna:
- Dirección presenta un análisis financiero con la urgencia de reducir gastos para mantener la rentabilidad.
- El equipo operativo, por su parte, muestra ejemplos concretos de cómo la reducción de insumos críticos impactaría en defectos, devoluciones y reclamos de clientes.
- Ambas partes discuten opciones intermedias, evaluando cuáles insumos son realmente esenciales y cuáles podrían ser sustituidos sin afectar significativamente la calidad.
Resultado:
Se alcanza un acuerdo donde:
- Los insumos esenciales se mantienen sin cambios.
- Se sustituyen algunos materiales secundarios por alternativas más económicas.
- Se establece un programa de mejora de procesos internos para reducir desperdicios, lo que compensa parte de los costos sin sacrificar calidad.
Aprendizaje:
La negociación distributiva se resolvió con un enfoque colaborativo: aunque no todas las partes obtuvieron lo que pidieron, se logró un equilibrio entre ahorro y calidad, protegiendo tanto las finanzas como la reputación de la empresa.
Estos tres casos muestran que la negociación interna es inevitable en las organizaciones, pero que gestionada con estrategias claras puede convertirse en una herramienta poderosa de alineación, eficiencia y fortalecimiento de relaciones laborales.
Tabla de errores comunes en la Negociación Interna
| Error | Consecuencia | Recomendación |
|---|---|---|
| Falta de preparación | Argumentos débiles, acuerdos poco realistas | Investigar y planear antes de negociar |
| Comunicación poco clara | Malentendidos y resentimientos | Expresar con precisión y escuchar activamente |
| Centrarse solo en posiciones | Estancamiento y conflictos prolongados | Explorar intereses de fondo |
| No registrar acuerdos | Confusión, incumplimientos | Formalizar por escrito lo pactado |
| Actitud demasiado competitiva | Relación dañada entre áreas | Buscar equilibrio entre ganar-ganar y límites reales |
Herramientas útiles para la Negociación Interna
Para que la negociación interna sea efectiva, no basta con buenas intenciones; es fundamental contar con herramientas y métodos que faciliten el diálogo, la planificación y el seguimiento. A continuación, se presentan algunas de las más útiles:
1. Reuniones facilitadas
Se trata de sesiones de negociación guiadas por un moderador neutral, que ayuda a mantener el foco, gestionar tiempos y mediar en los desacuerdos.
- Beneficio: evita que la conversación se desvíe hacia conflictos personales o discusiones improductivas.
- Aplicación práctica: un facilitador puede ser un líder de área no involucrado directamente en el conflicto, un consultor interno o un coach especializado.
2. Mapeo de intereses
Antes de negociar, es clave identificar qué busca realmente cada parte, más allá de lo que expresan como posiciones iniciales.
- Beneficio: permite encontrar puntos de convergencia y oportunidades de ganar-ganar.
- Aplicación práctica: se puede elaborar un cuadro o matriz donde se detallen los intereses de cada departamento y su prioridad, lo que facilita la discusión objetiva y fundamentada.
3. Dinámicas de role-play
Simular negociaciones mediante ejercicios prácticos permite practicar habilidades como la comunicación asertiva, la escucha activa y la creatividad en la resolución de conflictos.
- Beneficio: ayuda a anticipar posibles escenarios y preparar respuestas efectivas.
- Aplicación práctica: equipos de liderazgo pueden recrear situaciones reales, asignando roles y evaluando diferentes estrategias antes de llevar la negociación al entorno real.
4. Checklist de acuerdos
Mantener un documento que registre compromisos y responsabilidades asegura que los acuerdos sean claros, verificables y sostenibles en el tiempo.
- Beneficio: facilita el seguimiento, reduce malentendidos y genera responsabilidad.
- Aplicación práctica: un checklist puede incluir: decisiones tomadas, responsables, plazos de cumplimiento, recursos asignados y métricas de seguimiento.
Estas herramientas no solo facilitan el proceso de negociación, sino que también fortalecen la confianza entre áreas, promueven la transparencia y ayudan a que los acuerdos sean más sólidos y sostenibles.
Conclusiones
La negociación interna no debe percibirse como un obstáculo o una fuente de conflicto; por el contrario, es una herramienta estratégica clave para alinear intereses, fortalecer la comunicación, optimizar recursos y alcanzar resultados sostenibles dentro de la organización. Una gestión adecuada de la negociación interna permite que las empresas funcionen de manera más armoniosa, eficiente y competitiva.
En resumen:
- La negociación interna permite distribuir recursos, resolver conflictos y mejorar la colaboración entre áreas, evitando tensiones que puedan afectar la productividad o el clima laboral.
- Existen distintos tipos de negociación —colaborativa, competitiva, integrativa y distributiva— que deben aplicarse de manera estratégica según el contexto y los objetivos específicos de cada situación.
- La preparación, la comunicación clara y asertiva, la identificación de intereses comunes y la creatividad en las soluciones son factores determinantes para lograr acuerdos exitosos.
- Formalizar y documentar los acuerdos, así como revisar periódicamente los resultados y aprender de los errores, reduce malentendidos y evita conflictos futuros.
- Herramientas como reuniones facilitadas, mapeo de intereses, role-play y checklists de acuerdos facilitan el proceso, fortalecen la confianza y garantizan el seguimiento adecuado de las decisiones.
- Los ejemplos prácticos de áreas como Recursos Humanos y Finanzas, Producción y Ventas, o Dirección y equipos operativos muestran cómo aplicar estos conceptos de manera efectiva y realista en escenarios cotidianos de la empresa.
Además, la negociación interna es una oportunidad de desarrollo profesional para líderes y colaboradores, ya que fomenta habilidades como la empatía, la resolución de conflictos, la creatividad y la toma de decisiones estratégicas. Para profundizar en estas competencias, te invitamos a conocer nuestro Curso de Negociación, donde podrás aprender a aplicar estas técnicas de manera práctica y efectiva.
Finalmente, si deseas ampliar tu comprensión sobre cómo se concretan acuerdos exitosos en diferentes escenarios, puedes leer nuestro artículo anterior: “Ejemplos de Negociación: Casos prácticos y estrategias efectivas para lograr acuerdos exitosos”, que complementa perfectamente este contenido.
Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Negociación Interna
1. ¿Qué es la negociación interna?
La negociación interna es el proceso mediante el cual los integrantes de una organización buscan llegar a acuerdos para distribuir recursos, resolver conflictos y coordinar esfuerzos, manteniendo la relación entre áreas y fortaleciendo la colaboración.
2. ¿Por qué es importante la negociación interna en las empresas?
Es vital porque permite optimizar recursos, mejorar la comunicación, reducir conflictos y favorecer la productividad y la cultura organizacional. Una negociación interna efectiva asegura decisiones alineadas con los objetivos estratégicos.
3. ¿Cuáles son los tipos de negociación interna?
Existen cuatro tipos principales:
- Colaborativa: buscar un ganar-ganar.
- Competitiva: maximizar beneficios propios.
- Integrativa: crear valor agregado conjunto.
- Distributiva: repartir recursos limitados de manera equitativa.
4. ¿Qué estrategias ayudan a negociar mejor internamente?
Preparación y análisis, comunicación clara y asertiva, identificar intereses comunes, creatividad en las soluciones y formalizar acuerdos son estrategias clave para lograr acuerdos sostenibles.
5. ¿Qué herramientas facilitan la negociación interna?
Algunas herramientas útiles son: reuniones facilitadas con un moderador, mapeo de intereses, dinámicas de role-play y checklists de acuerdos para documentar compromisos.
6. ¿Cómo se resuelven los conflictos entre áreas mediante negociación interna?
Primero, identificando los intereses reales de cada área; luego, aplicando comunicación clara, explorando alternativas creativas y formalizando acuerdos que equilibren prioridades y recursos.
7. ¿Cuál es la diferencia entre negociación interna y externa?
La negociación interna ocurre entre departamentos o colaboradores de la misma organización, enfocándose en armonizar intereses internos. La externa se da con clientes, proveedores o socios, buscando acuerdos comerciales o estratégicos fuera de la empresa.
8. ¿Cómo puedo mejorar mis habilidades en negociación interna?
Participando en cursos especializados, practicando role-play, aprendiendo a comunicar ideas de manera asertiva, analizando casos reales y aplicando estrategias basadas en intereses comunes y soluciones creativas.
