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Reinventando la Experiencia del Cliente: Innovación y Transformación en la Atención

Experiencia del Cliente

Introducción En la era digital actual, la forma en que las empresas interactúan con sus clientes está sufriendo una transformación profunda. Las nuevas tecnologías, la integración de múltiples canales de comunicación y la creciente importancia de la capacitación en habilidades blandas han abierto un abanico de posibilidades para reinventar la experiencia del cliente. Más allá … Leer más Reinventando la Experiencia del Cliente: Innovación y Transformación en la Atención

Las computadoras y la sencillez

«Durante muchos años, incluso a medida que los usuarios fueron adquiriendo mayor destreza, el uso de las computadoras personales seguía requiriendo un esfuerzo considerable para resolver problemas, lo que mantenía vivo el anhelo de una mayor sencillez. La plataforma Windows de Microsoft —la predominante— era, en particular, un foco de todo tipo de fallos y … Leer más Las computadoras y la sencillez

El dinero y el excremento

«En su célebre paradoja —la equiparación del dinero con el excremento—, el psicoanálisis se convierte en la primera ciencia en afirmar lo que el sentido común y los poetas saben desde hace mucho tiempo: que la esencia del dinero reside en su absoluta carencia de valor.» Norman Oliver Brown (1913-2002) Intelectual estadounidense.

La hombría como objetivo de la escuela

«Solo lograremos formar hombres si convertimos la formación de la hombría en el objetivo de la labor escolar: inteligencia, una amplia capacidad de empatía, conocimiento del mundo —tanto del pasado como del presente— y de la relación que los seres humanos mantienen con él; este es el plan de estudios de esa educación superior que … Leer más La hombría como objetivo de la escuela

El fraude en los negocios

«En cierto modo, el fraude en los negocios no es distinto de la infidelidad en el matrimonio o del plagio en el trabajo académico. Incluso personas comprometidas con elevados principios morales sucumben.» Miroslav Volf (1956- ) Teólogo protestante e intelectual público croata.