Logo de IMECAF - Instituto Mexicano de Contabilidad, Administración y Finanzas

INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

El cliente no siempre tiene la razón

«El cliente puede no siempre tener la razón, pero siempre es el cliente. Así que hay que dejarlo que se equivoque con dignidad y respeto.»

Shep Hyken – Experto en servicio al cliente, autor y orador estadounidense.

Los gerentes y el basquetbol

«Los gerentes, al igual que los entrenadores de basquetbol, deben encontrar la manera de utilizar el talento individual para lograr los objetivos de la empresa.»

Michael Jordan (1963- ) Deportista y hombre de negocios estadounidense.