Logo de IMECAF - Instituto Mexicano de Contabilidad, Administración y Finanzas
INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Supervisar la relación con los clientes

«Las corporaciones invierten en sofisticados programas de CRM, o gestión de relaciones con el cliente, para supervisar eficazmente su relación con sus clientes en cada punto del proceso de compra.» Marc Ostrofsky (1961- ) Empresario, capitalista de riesgo, autor y orador estadounidense.

El CRM es aburrido

«El CRM (Customer Relationship Management) es bastante aburrido, de hecho. Las fortunas que puedes construir con CRM es lo que lo hace tan interesante.» Michael McCafferty (1942- ) Emprendedor, inventro y programador estadounidense conocido como el «Padre del CRM».