«La calidad del liderazgo, la cultura y la estrategia organizacional determinan la ventaja competitiva y la lealtad del cliente. Ésta es la fuente del valor para los accionistas.»
Paul R. Fournier – Autor y consultor estadounidense.
cliente
Cómo tratar a los empleados
«Siempre trata a los empleados exactamente como quieres que ellos traten a tus clientes.»
Stephen Covey (1932-2012) Escritor, conferencista y profesor estadounidense.
¿Productos o clientes?
«No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes.»
Seth Godin (1960- ) Emprendedor, mercadólogo, orador y autor estadounidense.
Los buenos productos traen clientes
«Muchas empresas eligen reducirse, y esto puede ser la medida correcta para ellas. Nosotros hemos elegido un camino diferente. Nuestra creencia es que si nosotros ponemos buenos productos frente a los clientes, ellos continuarán abriendo sus carteras.
Steven Paul Jobs (1955-2011) Empresario estadounidense fundador de Apple, Inc.
Tecnología y clientes
«Nuestro negocio es acerca de tecnología, sí. Pero también es acerca de operaciones y relaciones con los clientes.»
Michael Dell (1965- ) Empresario estadounidense fundador de Dell Computers.
