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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Las consecuencias de clientes insatisfechos

«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.»

Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com

Países que quiebran

«Puedo decirles lo que sucede con los países que quiebran. He estado en Argentina. Estoy familiarizado con la historia de México y Gran Bretaña. Pronto veremos lo mismo aquí: inflación, grandes aumentos de impuestos, fuga de capitales y, eventualmente, controles de capital.»

Frank Porter Stansberry (1972- ) Editor financiero y autor estadounidense.