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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Empleados satisfechos, clientes satisfechos

«Los empleados que creen que la administración está preocupada por ellos como personas completas, no sólo como empleados, son más productivas, más satisfechas, más realizadas. Empleados satisfechos significan clientes satisfechos, lo que lleva a rentabilidad.»

Anne M. Mulcahy (1952- ) Ejecutiva estadounidense que fue presidenta y CEO de Xerox.

Frase de la Semana 12/11/2012

«Recuerda que los más importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no están en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho.»

Peter Drucker (1909-2005) Consultor, educador y autor austriaco-norteamericano.