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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Las consecuencias de clientes insatisfechos

«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.»

Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com

Los negocios y la cultura

«Los negocios con frecuencia se olvidan acerca de la cultura, y en última instancia, sufren por ello ya que no puedes brindar un buen servicio con empleados descontentos.»

Tony Hsieh (1973- ) Emprendedor y capitalista de riesgo estadounidense.