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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Las consecuencias de clientes insatisfechos

«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.»

Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com

Fecha límite artificial

«Ten cuidado con el proyecto con plazos definidos que cuente con una fecha límite artificial.»

Michael S. Dobson (1952- ) Autor estadounidense de negocios, novelas de historia alternativa y de aventuras de juegos de rol.