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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

El cliente no siempre tiene la razón

«El cliente puede no siempre tener la razón, pero siempre es el cliente. Así que hay que dejarlo que se equivoque con dignidad y respeto.» Shep Hyken – Experto en servicio al cliente, autor y orador estadounidense.

Cañones e impuestos

«Casi en todas partes, los monarcas se alzaron por encima del nivel de los más grandes nobles y reforzaron sus nuevas pretensiones de respeto y autoridad, con cañones e impuestos.» John Morris Roberts (1928-2003) Historiador británico.