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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Tratar a los empleados con respeto y dignidad

«Nuestra declaración de misión sobre tratar a las personas con respeto y dignidad no son sólo palabras, sino un credo bajo el cual vivimos todos los días. No puede esperar que sus empleados superen las expectativas de sus clientes si no supera las expectativas que los empleados tienen de la administración.»

Howard D. Schultz (1953- ) Empresario estadounidense, Presidente y CEO de Starbucks.

La mejor forma de vender

«La mejor forma de vender algo: no vendas nada. Gánate la atención, el respeto y la confianza de aquellos que podrían comprar.»

Rand Fishkin (1979- ) Emprendedor, experto en marketing digital, bloguero y autor estadounidense.

Tratar a los empleados con respeto

«Los empleados se comprometen con los empleadores y las marcas cuando son tratados como seres humanos dignos de respeto.»

Meghan M. Biro – Estratega, analista, catalizadora digital, autora y oradora estadounidense.

El cliente no siempre tiene la razón

«El cliente puede no siempre tener la razón, pero siempre es el cliente. Así que hay que dejarlo que se equivoque con dignidad y respeto.»

Shep Hyken – Experto en servicio al cliente, autor y orador estadounidense.