¿Cuál es objetivo de la administración?
«¿Cuál debería ser el objetivo de la administración? ¿Cuál es su trabajo? La calidad es responsabilidad de las personas de arriba. Su origen está en la sala de consejo. Ellos son los que deciden.» William Edwards Deming (1900-1993) Estadista, profesor, autor, consultor y difusor del concepto de calidad total estadounidense.