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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Un cliente que se queja

«Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños y gerentes de empresas deberían de emocionarse al respecto. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para más negocio.» Hilary Hinton “Zig” Ziglar (1926-2012) Escritor, vendedor, y orador motivacional estadounidense.

Obtener el mejor esfuerzo de otros

«Obtienes los mejores esfuerzos de los demás no encendiendo un fuego debajo de ellos, sino creando un fuego en su interior.» Robert Nelson – Consultor, investigador, autor, conferencista y profesor estadounidense.