Cómo tratar a los empleados
«Siempre trata a los empleados exactamente como quieres que ellos traten a tus clientes.» Stephen Covey (1932-2012) Escritor, conferencista y profesor estadounidense.
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¿Productos o clientes?
«No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes.» Seth Godin (1960- ) Emprendedor, mercadólogo, orador y autor estadounidense.
Los buenos productos traen clientes
«Muchas empresas eligen reducirse, y esto puede ser la medida correcta para ellas. Nosotros hemos elegido un camino diferente. Nuestra creencia es que si nosotros ponemos buenos productos frente a los clientes, ellos continuarán abriendo sus carteras. Steven Paul Jobs (1955-2011) Empresario estadounidense fundador de Apple, Inc.
Tecnología y clientes
«Nuestro negocio es acerca de tecnología, sí. Pero también es acerca de operaciones y relaciones con los clientes.» Michael Dell (1965- ) Empresario estadounidense fundador de Dell Computers.
Las consecuencias de clientes insatisfechos
«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.» Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com
