Tecnología y clientes
«Nuestro negocio es acerca de tecnología, sí. Pero también es acerca de operaciones y relaciones con los clientes.» Michael Dell (1965- ) Empresario estadounidense fundador de Dell Computers.
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Las consecuencias de clientes insatisfechos
«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.» Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com
Gran servicio al cliente
«Un gran servicio al cliente es una ventaja competitiva crítica para un negocio.» Stephen Reed Benson (1954- ) Caricaturista editorial estadounidense.
Que el cliente sea el héroe
«Haz del cliente el héroe de tu historia.» Ann Handley (1963- ) Mercadóloga, emprendedora, oradora y autora estadounidense.
Buena experiencia del cliente
«Construir una buena experiencia del cliente no sucede por accidente. Sucede por diseño.» Clare Muscutt – Emprendedora y oradora británica.
