Empleados y clientes felices
«Empleados felices llevan a clientes felices, lo que lleva a mayores ganancias.» Vaughn Aust – Ejecutivo estadounidense.
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Un cliente que se queja
«Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños y gerentes de empresas deberían de emocionarse al respecto. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para más negocio.» Hilary Hinton “Zig” Ziglar (1926-2012) Escritor, vendedor, y orador motivacional estadounidense.
Tratar a los empleados con respeto y dignidad
«Nuestra declaración de misión sobre tratar a las personas con respeto y dignidad no son sólo palabras, sino un credo bajo el cual vivimos todos los días. No puede esperar que sus empleados superen las expectativas de sus clientes si no supera las expectativas que los empleados tienen de la administración.» Howard D. Schultz (1953- … Leer más Tratar a los empleados con respeto y dignidad
Tu cliente número uno
«Tus clientes número uno son tu gente. Cuida primero a los empleados y luego a los clientes”. Ian Hutchinson (1979- ) Corredor de motos inglés.
El cliente no siempre tiene la razón
«El cliente puede no siempre tener la razón, pero siempre es el cliente. Así que hay que dejarlo que se equivoque con dignidad y respeto.» Shep Hyken – Experto en servicio al cliente, autor y orador estadounidense.
