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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Un cliente que se queja

«Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños y gerentes de empresas deberían de emocionarse al respecto. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para más negocio.»

Hilary Hinton “Zig” Ziglar (1926-2012) Escritor, vendedor, y orador motivacional estadounidense.

Ayudar a los pequeños negocios

«Es mi esperanza que al reducir la carga fiscal en los dueños de pequeños negocios, podemos ayudarlos a crecer y, al hacerlo, crear puestos de trabajo.»

John Chun Yah Liu (1967- ) Político estadounidense.

Subir impuestos a personas de altos ingresos

«No puedo imaginar un argumento que diga que incrementar las tasas impositivas marginales a las personas de altos ingresos, muchas de las cuales son dueñas de negocios, es una receta para el crecimiento económico.»

Robert Glenn Hubbard (1958- ) Economista y académico estadounidense.