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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Un cliente que se queja

«Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños y gerentes de empresas deberían de emocionarse al respecto. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para más negocio.»

Hilary Hinton “Zig” Ziglar (1926-2012) Escritor, vendedor, y orador motivacional estadounidense.

Qué motiva nuestro gasto

«A medida que gastamos dinero, debemos tener el coraje de hacer una auto-auditoría y admitir qué emoción está impulsando nuestro gasto.»

Deborah Smith Pegues (1950- ) Coach, oradora, consultora, profesora de la Biblia y autora estadounidense.

La invocación de emociones positivas

«La habilidad de invocar emociones positivas durante periodos de intenso estrés, yace en el corazón del liderazgo efectivo.»

James Loehr (1943- ) Psicólogo de desempeño y autor estadounidense.