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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Para prosperar en los negocios

«El que quiera prosperar en sus negocios hágalos por sí mismo, y si quiere que todo le salga mal, no tiene más que confiarlos en manos ajenas.» Benjamin Franklin (1706-1790) Político, científico e inventor estadounidense.

Las consecuencias de clientes insatisfechos

«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.» Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com