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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Lo mejor al menor costo posible

«Hay una regla para los industriales que es: haz los productos de la mejor calidad posible al menor costo posible, pagando los sueldos más altos posibles.» Henry Ford (1863-1947) Industrial estadounidense fundador de la Ford Motor Company.

Las consecuencias de clientes insatisfechos

«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.» Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com