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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Un cliente que se queja

«Las estadísticas sugieren que cuando los clientes se quejan, los dueños y gerentes de empresas deberían de emocionarse al respecto. El cliente que se queja representa una gran oportunidad para más negocio.» Hilary Hinton “Zig” Ziglar (1926-2012) Escritor, vendedor, y orador motivacional estadounidense.

Leer el alma infantil

«Saber cómo sugerir es el gran arte de la enseñanza. Para conseguirlo debemos ser capaces de figurarnos que cosa resultara interesante; debemos aprender a leer el alma infantil como lo haríamos con una pieza musical.» Henri-Frédéric Amiel (1821-1881) Filósofo, moralista y escritor suizo.