Un verdadero líder
«Los verdaderos líderes son personas ordinarias con determinaciones extraordinarias.» John Seaman Garns – Autor estadounidense.
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El liderazgo y el poder
«El liderazgo es acerca de visión y responsabilidad, no de poder.» Seth Franklin Berkley (1956- ) Epidemiólogo estadounidense.
El cliente no siempre tiene la razón
«El cliente puede no siempre tener la razón, pero siempre es el cliente. Así que hay que dejarlo que se equivoque con dignidad y respeto.» Shep Hyken – Experto en servicio al cliente, autor y orador estadounidense.
Delegar tareas o autoridad
«Si delegas tareas, creas seguidores. Si delegas autoridad, creas líderes.» Craig Groeschel (1967- ) Pastor estadounidense.
Los gerentes y el basquetbol
«Los gerentes, al igual que los entrenadores de basquetbol, deben encontrar la manera de utilizar el talento individual para lograr los objetivos de la empresa.» Michael Jordan (1963- ) Deportista y hombre de negocios estadounidense.
