«La calidad del liderazgo, la cultura y la estrategia organizacional determinan la ventaja competitiva y la lealtad del cliente. Ésta es la fuente del valor para los accionistas.»
Paul R. Fournier – Autor y consultor estadounidense.
lealtad
El entusiasmo y la lealtad no se compran
«Puedes comprar el tiempo de un hombre. Puedes comprar la presencia física de un hombre en un lugar determinado. Incluso puedes comprar una cantidad medida de movimientos musculares hábiles por hora por día. Pero no se puede comprar el entusiasmo. No se puede comprar la lealtad. Tienes que ganarte esas cosas.»
Clarence Francis (1888-1985) Ejecutivo de negocios estadounidense.
La lealtad y los impuestos
«La cuerda con la cual los grandes bloques de impuestos se atan a cualquier ciudadanía es simple lealtad: lealtad al Rey, al país, al gobierno.»
Stephen Edwin King (1947- ) Escritor estadounidense.
