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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Supervisar la relación con los clientes

«Las corporaciones invierten en sofisticados programas de CRM, o gestión de relaciones con el cliente, para supervisar eficazmente su relación con sus clientes en cada punto del proceso de compra.» Marc Ostrofsky (1961- ) Empresario, capitalista de riesgo, autor y orador estadounidense.

Financiamiento de vivienda

«La forma de financiar viviendas en este país es lenta y está llena de intermediarios que llevan a cabo un proceso de evaluación no estandarizado. Esto hace que la financiación de una casa sea engorrosa y difícil.» Barry Ritholtz (1961- ) Autor, columnista, bloguero, analista de acciones estadounidense.

La estrategia y el proceso de cambio

«Si la estrategia está diseñada para lograr un liderazgo innovador en el mercado, no puede simplemente anticipar y adaptarse a los cambios de la industria. Más bien, la estrategia debe diseñarse para impulsar y dirigir el proceso de cambio, un objetivo audaz.» Liam Fahey (1951- ) Autor, consultor de negocios y orador estadounidense.

Procesos de negocios nuevos y gestión caduca

«En este momento, tu empresa tiene procesos de negocios basados en Internet del siglo XXI y procesos de gestión de mediados del siglo XX, todos construidos sobre principios de administración del siglo XIX.» Gary Hamel (1954- ) Experto en administración estadounidense.

Personas adecuadas o equivocadas

«Hace unos años, uno de los líderes con los que trabajé me dijo: ‘Con las personas adecuadas, cualquier proceso funciona, y con las personas equivocadas, ningún proceso funciona’. He descubierto que esto es bastante cierto.» William Larson (1985- ) Autor estadounidense.