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INSTITUTO MEXICANO DE CONTABILIDAD, ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Las consecuencias de clientes insatisfechos

«Si haces que los clientes se sientan insatisfechos en el mundo físico, es posible que cada uno se lo cuente a seis amigos. Si haces que los clientes estén descontentos en Internet, cada uno puede decírselo a 6,000.» Jeffrey Preston Bezos (1964- ) Empresario estadounidense fundador de Amazon.com

El gerente y la integridad

«En los gerentes, busco personas que puedan hacer las cosas a través de otras personas. Lo más importante para un buen gerente es que las personas de su equipo sientan que tiene integridad.» Samuel Evans Wyly (1934- ) Empresario estadounidense.